ВНЕШНИЙ ОБЛИК.
«Встречают по одежке»- эта житейская мудрость справедлива и в отношении практики продаж. Продавец всегда должен быть готов к тому, что его
будут оценивать и рассматривать.
Можно сказать, что он - живая витрина компании.Психологи считают, что человек, одетый в соответствии с ситуацией и с учетом ожиданий партнера, с одной стороны, сам себя чувствует комфортно, а, с другой стороны, он вызывает больше доверия со стороны партнера. «Нам нравятся люди, похожие на нас,- утверждает Р. Чалдини» [26; 165]. В этом сказывается действие такого влиятельного фактора как фактор сходства. Действие данного фактора распространяется и на сферу происхождения, стилей жизни, общность мнений, личностных качеств. Считается, что продавцы, учитывающие в своей практике эффект фактора сходства, уже могут считать себя в какой-то мере «профессионалами уступчивости»: клиенты охотнее идут с ними на контакт, с большим желанием делают уступки.
На этом основании формулируется одно из наиболее общих требований, предъявляемых к внешнему облику продавца, - отсутствие эксцентричности в одежде и аксессуарах, минимум косметики, учет при выборе одежды, прически, макияжа собственного возраста, особенностей конституции, цвета глаз, волос, кожи...
Что касается костюма (если только это не фирменная одежда), следует учитывать «правило трех», которое предполагает, что в вашем костюме не будет более трех цветов, которые, в свою очередь, должны быть сочетаемы. Можно упомянуть также «правило тринадцати», которое, в первую очередь, касается женщин и сводится к тому, что количество аксессуаров (украшения, пряжки, пуговицы, замки и т.д.) не должно превышать количества 13, чтобы клиент не воспринимал вас только как витрину, к которой страшно подойти...
Наилучший способ подать себя состоит в том, чтобы одежда отражала, насколько вы компетентный, квалифицированный профессионал. Своим гардеробом следует подчеркнуть качество, а не стиль.