Прием "ГОВОРЯЩИЕ РУКИ".

Жесты всегда должны быть продолжением речи. Они убедительно воз-действуют, если усиливают смысл высказывания. Это- жест "открытых рук"

в направлении к собеседнику, призванный обеспечить доверие и комфорт.

Это и жест "от сердца к сердцу", подчеркивающий взаимосвязь продавца с покупателем ("Наша задача, чтобы вы чувствовали себя комфортно"). Это могут быть жесты, помогающие описанию товара ("Стол - он такой большой, что..."). Перечисляющий жест: такого рода жесты хороши для наглядного перечисления достоинств товара (загибание пальцев). Они эффективны в работе с сомневающимся клиентом. Можно на одной руке считать плюсы товара, на другом - минусы, но не надо забывать при этом о чувстве меры.

В контактах с клиентом не только на этапе презентации товара, а в целом следует избегать "паразитических" движений тела- т.е. движений, никак не связанных с содержанием вашей речи и показывающих вашу нервозность и неуверенность, например: кручение посторонних предметов, почесывание головы, раскачивание тела. Конечно, чувства трудно, а порой невозможно подавить и спрятать. Жесты - тоже, но заменить их - можно, скажем, посту-киванье ног - на руки, которые можно контролировать.

<< | >>

↑

Источник: Вохменцева Н.В.. Теория и практика продаж: Курс лекций / Алт. гос. техн. ун-т им. И.И.Ползунова. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ,2004. - 132 с.. 2004

Еще по теме Прием "ГОВОРЯЩИЕ РУКИ".:

- Основы маркетинга -