Использование ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ.
Даже имея дело с профессионалом, необходимо соблюдать "золотую середину".
С одной стороны, употребление профессиональных терминов говорит о вашей компетентности, с другой - нарушает контакт с клиентом.Используйте только известные специальные термины, иностранные слова и сокращения.
Если вы не уверены, что используемые вами иностранные слова, специальные термины и сокращения понятны вашему партнеру, а без их употребления вам трудно обойтись, прежде чем упоминать их, объясните доступными словами их значение. При этом можно добавить: "На профессиональном языке это называется...". Однако если партнер является в какой-либо области опытным специалистом, то таким образом вы только подтвердите свою компетентность. Было бы бесполезной тратой времени каждый раз полностью произносить такие понятия как "персональный компьютер" или "обработка информации", если ваш партнер знает, что означают сокращения ПК или ОИ.
Не употребляйте привычные для вас понятия или сокращения (например, ЗУПВ), которые ничего не говорят вашему собеседнику. Не каждый осмелит-
ся уточнить слово, которое он не понимает. Ну кому хочется признаться, что он не знает, что такое "запоминающее устройство с произвольной выбор-кой"? И кому захочется, однажды во время беседы с вами почувствовав себя глупо, еще раз испытать это ощущение?
Общее положение использования этой техники заключается в минимизации терминов при работе с клиентом.