Культурные особенности ведения бизнеса в Европе
Ведение бизнеса в Европейских странах имеет также целый рад своих особенностей.
1. Особенности пунктуальности
В Европейских странах имеет большое значение пунктуальность. Понятие пунктуальности - отличительная особенность, которая особенно ярко характеризует европейцев разных национальностей, причем не всегда в выгодном свете.
Вместе с тем, данный вопрос связан с целым рядом особенностей, например, в Германии деловые вопросы решаются с немецкой педантичностью, в Испании переговоры не проводятся днем, поскольку действует сиеста.Например, жители Скандинавии, Германии и Австрии очень щепетильны в вопросах пунктуальности, а в Великобритании пунктуальность вообще можно считать национальным "пунктиком", поэтому приходить к англичанам на встречу лучше пораньше. Во Франции можно позволить себе немного опоздать, а в Италии могут заставить ждать вас. Меньше всего из-за опоздания визави расстроятся в Испании. Уязвимое место у испанцев - пунктуальность. Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду - в ней есть немалая доля правды. А вообще опоздать на полчаса в Испании - норма, в южных районах допускается опоздание на час. Точно также не ждите, что в деловых вопросах испанцы будут придерживаться оговоренных сроков.
2. Важное отношение к женщинам
Женщина в Европейских странах имеет равные права на ровне с мужчиной, женщины не ограничены в ведении бизнеса, переговоров и пр.
3. Значение управленческого учета
Система управленческого учета в европейских странах достаточно широко развита. Для формирования информации, необходимой для внутреннего (внутрифирменного, внутризаводского) управления, в середине ХХ в. в США и наиболее развитых странах Европы была разработана теоретически, а затем довольно быстро стала использоваться на практике система управленческого учета (Management Accounting)*(3). С конца 1940-х гг.
в США и некоторых странах Западной Европы финансовый учет становится частью управленческой политики, бухгалтер все больше уделяет внимание прогнозированию, планированию, принятию решений и контролю за обеспечением информацией управленческих служб предприятия, т.е. принимает дополнительные функции в области управления и принятия хозяйственных решений4. Деловой этикет
В Европе, как и в Северной Америке, небольшой подарок является знаком вежливости и внимания. Он будет особо уместен, если сотрудничество только начинается. Более существенные преподношения делать не рекомендуется - у европейцев нет такой традиции.
Чем больше и дороже подарок, тем более официальным и публичным должно быть его вручение, и только после завершения деловых переговоров*(4).
5. Особенности ведения переговоров
Во избежание недоразумений, а также для решения вопросов ориентированные на сделку бизнесмены полагаются на письменные соглашения. Когда возникают недоразумения и споры, европейские бизнесмены, в особенности, используют безличный юридически обоснованный подход, основанный на контракте. Но при этом договоры могут заключаться и в устной форме путем простого рукопожатия *(5).
С точки зрения отношения к пространству, национальные стили можно разделить на формальные и неформальные, что отражается в границах социального пространства, которое необходимо участникам переговоров. Расстояние, на котором беседуют партнеры по переговорам, играет весьма значимую роль. В формальных культурах (страны Северной Европы) личная зона намного больше, чем в неформальных культурах (страны южного средиземноморья): 120 см против 80 см. Например, попытки партнеров из Италии и Греции подойти к немцам или шведам слишком близко, вызывают дискомфорт. А увеличение принятой в культуре одного из собеседников дистанции может быть истолковано им как излишняя формальность, или даже навести на мысль, что они физически неприятны или их избегают.
Английский стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется прагматическим подходом к делу и традиционным умением избегать острых углов.
Английские партнеры уделяют очень мало времени вопросам подготовки переговорного процесса, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах можно будет найти оптимальное решение. При этом они достаточно гибки и охотно откликаются на инициативу противоположной стороны.Для определения позиции английских фирм на переговорах по заключению контрактов как по экспорту, так и по импорту очень важен торгово-политический фактор, который иногда вынуждает английскую фирму переступить через явную коммерческую выгоду и отказаться от контракта.
Особое внимание на коммерческих переговорах англичане уделяют длительности периода контактов с партнерами*(6).
Французы деловые встречи, переговоры предпочитают вести именно на французском языке, даже если сами владеют другими языками. Если вы не говорите по-французски, можете извиниться, и дальше вести переговоры на английском языке. Но ни в коем случае не говорите во время деловых встреч по-французски, если у вас низкий уровень знания языка. Лучше воспользоваться услугами переводчика. И на каком бы языке вы ни говорили, делайте это гораздо тише и мягче, чем это принято у нас.
Во Франции стиль ведения переговоров менее динамичен, чем в США. Французы обычно определяют долгосрочные цели и стараются установить тесное личное сотрудничество со стороной, ведущей переговоры. С первой же встречи будьте сердечны и вежливы, но помните, что французы с осторожностью относятся к фамильярности в дружеских отношениях.
6. Ценности
Европейские ценности - совокупность и/или система аксиологических максим, основных принципов обустройства семьи, общества и государства, политико- экономических, правовых, культурных, этических и др. норм, объединяющая значимое большинство жителей Европы (см. глоссарий). Согласно положениям Лиссабонского договора, ценностями являются уважение человеческого достоинства, свободы, демократии, равенства, верховенства закона и уважения прав человека, включая права лиц, принадлежащих к меньшинствам. Эти ценности являются общими для совокупности государств-членов, которая характеризуется плюрализмом, недискриминацией, терпимостью, справедливостью, солидарностью и равенством между женщинами и мужчинами*(7).