Список литературы.

Адлер ЮЛ. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серий 9000 версии 2000?/ Стандарты и качество, 2001, №11 - 9-12 с.

Азоев Г.

Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО Типография "Новости",2000. -256 с.

Алешина И.А. Поведение потребителей: учебное пособие для ВУЗов.-М: ФАИР-ПРЕСС,2000

Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика. - М.: ТК Велби, изд. «Проспект», 2005,432 с.

Андреева О.Д. Методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг / Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №6,42 с.

Андрианов B.C. Конкурентоспособность России в мировой экономике//Мировая экономика и международные отношения. -2000, №3, с.47-57

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - М.: "Мысль", 1998

Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. перевод с англ. / Научный редактор и автор предисловия Л.И. Евенко. - М.: Экономика, 1989,519 с.

Аристов О.В. Управление качеством: учебное пособие. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 1999

Афанасьева Л.К. Выбор и обоснование обобщающего показателя конкурентоспособности предприятия: на примере строительной фирмы. Дис. канд. экон. наук: 08.00..05. - СПб.: 1998,160 с.

Баранчеев В.П. Стратегический менеджмент, учебник, 3 редакция, 1999.

Берталанди Л. Общая теория систем: критический обзор, исследования по общей теории систем. М.: 1969

Борисов А.И. Перспективы развития розничного сектора.

Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для ВУЗов. М.: изд. МГУ, 1995 - 292 с.

Вютрих Ганс А., Винтер Вольфганг Б. Конкурентоспособность глобальных предприятий / Проблемы теории и практики управления. - 1995, № 3, 96-102 с.

Герчикова И.Н.

1990

Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: "ЮНИТИ", 1995 . - 371 с

Глинский. В.В. О некоторых применениях правила Парето в анализе клиентской базы предприятия. Материалы курса British Council, курс разработан

профессором Полом Ричардсоном (Paul Richardson) совместно с Юнеско, Париж. Материал адаптирован для использования его в России: Новосибирск, издательство «Мангазея», 2004

21. Глудкин О.П. Всеобщее управление каеством. М.: Радио и связь, 1999,

341 с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998 - 414 с

Горбашко ЕЛ. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 207.

ГОСТ Р 51303-99. Торговля, термины и определения

Гурков П. Титова Н. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции/ Маркетинг, 1997, №3,20-27 с.

Данилов Е. Развитие и совершенствование торговли/ Витрина, 2000, №7 -9-10 с.

Джордж С, Веймерскирх Л. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). СПб.: Виктория плюс, 2002

Диксон П.Р. Управление маркетингом. М.: Изд. БИНОМ, 1998,-556 с.

Дихтль Е. Практический маркетинг: Учебное пособие/Пер. с нем. А.М.Макарова; науч. ред. Милко И.С. М.: Высшая школа, Инфра-М, 1996,254 с.

Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. СПб., Питер, 1999,394 с.

Долинская М.Г., Соловьев И.А Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции.- М.: Издательство стандартов, 1991. - 128с.

Друкер П. Эффективное управление. М.: Торговый Дом гранд Фаир-Пресс, 1998.-282 с.

Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предпритий. М.: «Янус _ К», 2001 - 296 с.

Ефремова М.В., Чкалова О.В., Сертификация услуг розничной торговли: учебно-практическое пособие. - М., издательство «Ось - 89», 2000. - 240 с\'

Забелин П.В., Моисеева Н.К. «Основы стратегического управления» - М, 1998 год.

Завьялов П.С.

Закон РФ от 22 марта 1991 года № 948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (с изменениями от 24 июня 1992г, 25 мая 1995г, 6 мая 1998г, 2 января 2000г

Зеваков A.M., Петров В.В. Логистика производственных и товарных запасов. - М.: изд. Завьялова В.А., 2002,320с.

Зимина Н.Б., Балашов А.А. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли/ Маркетинг и маркетинговые исследования, 2000, №6 - 36-40 с.

Карлофф Б. Деловая стратегия, Пер с английского, М., Экономика, 1991 -235 с.

Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символ: пер. со швед. М.: Экономика, 1997

Каплан Роберт С. Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп - Бизнес, 2003 - 304 с.

Карпова Е.Л. Отечественная торговля: тенденции и перспективы/ Российская торговля, 2002, №8, 6-8 с

Кныш М.И. Конкурентные стратегии: уебное пособие. СПб., 2000, 284 с.

Кокорев В.П. Стратегический менеджмент/ Курс лекций / www.smanagement.ru

Кормилов Ю. Ориентация экономики на конкурентоспособность / Экономист, 1997, №1,38-48 с.

Корпоративное управление: теория и практика/ Брошюра ФКЦБ России / www.lin.ru

Котлер Ф. Основы маркетинга. Издательство "Прогресс", М., 1990.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2003.-800с.

Котлер Ф. , Армстронг Г. и др. "Основы маркетинга", Второе европейское издание 7-М.: Вильяме, 1999

Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 1995 - 346 с

Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством. - М.: ИНФРА-М, 2000.

Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг, - С-Пб, Наука, 1996

Липсиц В.В. Конкурентоспособность российской промышленности/ ЭКО, 1997, №5,34 с.

Логистика: Учебник для студентов ВУЗов по специальности «Логистика» и «Менеджмент» под ред.

Лунев В.Л. Управление зарубежной промышленной фирмой, Новосибирск, 1995,95 с.

Максимова И.В. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия//Маркетинг, 1996, № 3, стр.33-39

Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. М.: Экзамен, 2000.-191 с.

Маркетинг: Учебник для студентов ВУЗов по специальности "Маркетинг" и "Менеджмент" под ред. Романова А.И. - М.: Банки и биржи, изд. "Юнити", 1995.-559 с. •

международные стандартам серии ISO 9000-2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-

2001)

Михайлов О.В. Основы мировой конкурентоспособности. М.: Изд. "Познавательная книга плюс", 1999, 592 с.

Михайлова И.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качестваУ/Менеджмент в России и за рубежом, № 1-6,2001

Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993, т.1 - 222 с, т.2-304 с.

Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 272 с.

Новиков О.А., Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика, часть И, СПб, 1993

Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 1998

Орлов М.А. и др. Организация и размещение городской торговой сети. М.: Экономика, 1980,120 с.

Переверзев Е.С., Пошивалов Е.П. Принятие предпочтительных управленческих решений/ Методы менеджмента качества, 2002, №5 - 43-45 с.

Петров В. Конкурентоспособность / РИСК, 1999, №4,23-31

Пигунова О.В. Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002 - 117 с.

Попов СЛ. От анализа глобального рынка к стратегии конкретного предприятия. / Консультант директора, 1998, №6,24-30 с.

Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Изд. дом "Вильяме", 2000, 495

с.

Принципы и методы проведения внутреннего аудита систем качества на предприятиях. Затраты на качество. / Методические указания. - Владивосток, СЭНТЭСК, 2000, 64 с.

Разу М.Л., Воропаев В.И., Якунин Ю.В.

Розничная торговля. Статистические сборники. М.: Госкомстат, 2002,2003,2004.

Руководство по применению стандарта ИСО 9000 : 2000 в малом бизнесе. Пер. с англ. А.Л. Раскина, под ред. А.В. Руженцева. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001, 168 с.

Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоспособность продукции при рыночных отношениях. / Стандарты и качество, 1995, №12,43-47 с.

Рыжаков В.В. Основы оценивания качества продукции: Учебное пособие. Пенза, 2001-275 с.

Савенко В.Ф. Программа обеспечения конкурентоспособности продукции на предприятии. / Стандарты и качество, 1997, № 1, 15-17 с.

Сербиновский Б.Ю. Теория и методы диагностики производственных систем. Новочеркасск: ЮРГТУ, 2000 - 158 с.

Селезнев А. Инфраструктура рынка и конкурентоспособность продукции. / Экономист, 1996, №2,9-24 с.

Скворцова Т. Новые возможности / Top-manager, 2002, №3 - 36-39 с.

Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. Петрозаводск: Петроком, 1993

Соловьев Б.А. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2000, 288 с.

Стивенсон В.Д. Управление производством: Пер. с англ. М.: "Издательство БИНОМ", 1999

Сюткин Г.Н., Семенов МЛО. Сертификация безопасности и качества услуг: учебное пособие. М.: Издательство Дело и сервис, 2003

Таран В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблемы современной политики и стратегии в области качества. / Машиностроитель. М.: Изд-во "Вираж - центр", 1998, №2, 8 с.

Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1998

Управление качеством: Книга 4: учебное пособие /пер с англ. -Жуковский: МИМ ЛИНК, 2003, 82 с. (Маркетинг и управление качеством)

Управление качеством в мировой практике/ www.gaap.ru

Фатрелл Ч. Основы торговли. Тольятти, 1996. - 698 с.

Фатхутдинов Р.А Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: Инфра - М, 2000. - 312 с

Фатхутдинов Р.А.

Фархутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес школа Интел Синтез», 1998-416 с.

Филатов O.K. Проблемы повышения уровня конкуренции продукции предприятий, Пищевая промышленность, 1999, №3, стр.30

Фомин В.И. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учебное пособие. М.: Ось-89,2002 - 384 с.

Хайман Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение. М.: Финансы и статистика, 1992, 1т. - 384 с, 2 т. - 362 с.

Ховарт П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием/ Проблемы теории и практики управления, 2000,№4 - 108-113 с.

Хопкинс Т. Искусство торговать/ перевод с англ. К. Савельева. М.: Агентство «Фаир», 1998.-464 с.

Цзе К.К. Методы эффективной торговли: сокр. пер. с англ./ Пер. Б.А. Гольдберга/ Предисл. Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1998,237 с.

Шварц Г. "Мягкие" составляющие конкурентоспособности / Проблемы теории и практики управления, 1995, №4,96-99 с.

Шеремет\' М.В., Соколенко В.Н. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия. / www.librarv.ospu.odessa.ua

Шило П. Корпоративное управление - мода или осознанная необходимость?/ Top-manager, 2003, №3 - 18-20 с.

Челенков А.П. Инновационная составляющая сервисных продуктовых предложений/Маркетинг, №3,2000, 115-121 с.

Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов/ Маркетинг, №2,2000, 115-123 с.

Чкалова О.В., Семенычева Е.А. Выбор местоположения для торгового предприятия/ Маркетинг в России и за рубежом, № 1,2002,91-101 с.

Экономика торгового предприятия: Учебник для ВУЗов / Под. ред. Гребнева А.И.: М., Экономика, 1996г

Экономика фирмы: Учебник для ВУЗов. / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003,461 с.

Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 1998

Янчевский BJT., Седегов Р.С., Журавлев П.В. Теория системного менеджмента: Учебник. М.: Экзамен, 2002 - 512 с.

Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. Саратов, изд. центр СГЭУ, 1997г

ACNielsen, аналитический отчет по продуктовому рынку России 2002 -2004 год •.\' \'

"Dan&Bradstreet": way of success, /методика американской консультационной фирмы "Дэн и Бредстрит"

J. Juran. Quality Control Handbook. New York, McCraw Hill, 1985.

K. Ishikawa. What is Total Quality Control? The Japanese way. London, Prentice Hall, 1985

Nancy R. Mann. The key to Excellence: The story of the Deming philosophy, London, Mercury, 1989.

Porter M.E. Competitive strategy, N.Y., 1980, P. 336 Russian retail market 2003,2004, отчет IRG, www.irg.ru

Приложение 1. Наиболее распространенные форматы магазинов

\r\nТип Разнообразие Ассортнм

ЄІІТ Количсс тво ТЕ Форма обслуживанн я Цены Размер . магазина\r\nГипермаркеты Широкое

(продукты питания,

промышленные

товары,

сопутствующие услуги) Средний 50,000 Само

обслуживание Низкие Очень крупные\r\nУнивермаги Широкое

(продукты питания и промышленные товары) Глубокий -средний 100,000 Само

обслуживание «через прилавок» Средне -высокие Крупный\r\nУниверсамы Широкое

(продукты питания,

сопутствующие

товары) Глубокий -средний 100,000 Самообслужив ание - «через прилавок» Средне -высокие Средний крупный\r\nСпециализиро

ванные

магазины Узкое

(промышленные товары) Глубокий 5,000 Само

обслуживание Высокий Мелкий\r\nУзкоспециализ

ированные

магазины Узкое

(промышленные товары и сопутствующие услуги) Очень глубокий 25,000-40,000 «Через прилавок» Низкие Средний крупные\r\nМагазины низких цен Широкое

(продукты питания и промышленные товары) Средний -мелкий 25,000-30,000 Само

обслуживание Низкие Средний\r\nОптовые клубы Среднее

(продукты питания) Мелкий 4,000-5,000 Само

обслуживание Очень низкие Крупные\r\nМагазины

сниженных

цен

(дискаунты) Среднее

(продукты питания) Глубокий, но

меняющий ся 100,000 Само

обслуживание Очень низкие Средне мелкие

•\r\nКиоски, павильоны Узкое

(продукты питания или промышленные товары) Мелкий 100-200 «Через прилавок» Высокие Мелкий\r\nТорговля ПО каталогам Средне - узкое

(промышленные

товары) Средний -мелкий 10,000-100,000 Доставка на дом Средние -\r\nЭлектронная

розничная

торговля Узкое

(продукты питания и промышленные товары) Мелкий 5,000 Доставка на дом Средние -\r\nЛичные продажи Узкое

(промышленные товары) Мелкий 1,000 Доставка на

ДОМ Высокие -\r\n

Розничные организации производителей

Коммерческие розничные организации

Внемагазинная торговля

Сбытовые отделения

\r\n

С полным циклом обслуживания

С неполным

циклом обслуживания

Прямые многоуровневые (сетевые) продажи

Сбытовые конторы

\r\nПочтовая рассылка и торговля по каталогам

Специализированн ые магазины

Магазины бросовых цен

Торговые автоматы

Супермаркеты

\r\nДискаунтеры

Служба заказов

Супермагазины

\r\nУнивермаги

Дежурные магазины типа «конвиниенс»

Приложение 3.

Отличия розничного и оптового торговца

\r\nКритерии сравнения Розничный потребитель Оптовый потребитель\r\nЦелевой рынок

* Пока не определен целевой рынок, розничный торговец не может принимать обоснованный решений относительно ассортимента, дизайна магазина, содержания и медиа-средств рекламы, уровня цен, сервиса и т.д.

Основной критерий выбора -конечный потребитель с каким уровнем дохода будет являться клиентом данного розничного торговца Оптовые торговцы в первую очередь также определяются с каким целевым рынком они будут сотрудничать, критерий оценки - оборот потенциального партнера (объем предстоящих закупок), типа и потребности в услугах (необходимость доставки)\r\nПоставки и ассортимент товаров Товарный ассортимент организации, занимающейся розничной торговлей, должен соответствовать представлениям целевых покупателей Оптовые торговцы вынуждены увеличивать как ассортимент товаров, так и их неснижаемый остаток на складе, что зачастую сводит к «0», всю заработанную прибыль, тенденции — возврат к узкоспециализированному ассортименту и ограниченному предоставлению услуг.\r\nУслуги и атмосфера магазина Комплекс предоставляемых услуг - основа дифференциации магазина, сюда же относится и атмосфера магазина. В офисных помещениях, вынесенных в деловые центры, атмосфера соответствует общим представлениям об офисах продаж, при расположении совместно со складскими комплексами - зачастую пристройка с минимумом необходимого оборудования и услуг.\r\nУровень цен Цена - ключевой фактор в позиционировании, прямое соответствие с целевым рынком, ассортиментом товаров и уровнем конкуренции. Разработка так называемого перечня товаров «психологического ассортимента» с «0» или минимальной наценкой, по которым конечный потребитель судит о ценовой категории розничного торговца. Средняя наценка оптового торговца не менее 20%, что вызвано собственными затратами оптовика, которые обычно не менее 17%, что также приводит к необходимости ранжирования реализуемого товара. Как следствие — установление минимальной наценки на одну категорию товара с компенсацией за счет повышенной наценки на другую категорию.\r\nПродвижение Розничные торговцы применяют целый арсенал Зачастую не используют возможности в продвижении\r\n< средств и методов для привлечения конечных потребителей, это и дисконтные карты, и различные недели «желтых ценников» (продукция со сниженной торговой наценкой), и «подарок за покупку». В последнее время все чаще привлекаются средства поставщиков или производителей, одним из условий поставки продукции служит условие участия поставщика в программах продвижения в пределах суммы, заранее оговоренной в договоре поставки. Особое внимание уделяют построению имиджа магазина. предоставляемые компаниями - производителями, которые так активно используют розничные торговцы. Не используют средства для повышения имиджа оптового торговца, не имеют общей стратегии продвижения реализуемого ассортимента продукции.

»\r\nМесторасположения Место расположения - ключ к успеху. Напрямую зависит от выбранной целевой аудитории, торговые центры привлекают огромным ассортиментом и удобством парковки, «магазины у дома» ассортиментом товаров первой необходимости. Расположение зачастую зависит от возможности размещения складского комплекса. Последнее время достаточно явно прослеживается тенденция к разделению офиса и непосредственно склада, склады выносят за территории города, т.к. арендная плата все более возрастает, а офисные помещения размещают в признанных центрах «деловой активности», либо деятельность осуществляется через систему торговых агентов, а офис и складские помещения располагаются в городах «местного значения» с низким уровнем арендной платы.\r\nПриложение 4.

Отличия стратегического управления розничных и оптовых предприятий.

\r\nКритерии сравнения Розничный торговец Оптовый торговец\r\nИзучение потребительского поведения Поведение конечного потребителя изучается непосредственно, что позволяет избежать ошибок при передаче информации на другие уровни Исследование потребительских предпочтений самостоятельно не производится. Информация о потребительских предпочтениях появляется несвоевременно (с достаточной по времени задержкой) и она не всегда достоверна (случай «испорченного телефона», либо специальное введение в заблуждение в случае недобросовестной конкуренцией)\r\n2.

Формирование спроса и коммуникации

* Есть возможность влиять на спрос и самостоятельно формировать его

посредством

всевозможных программ продвижения, используют всевозможные коммуникации как ATL, так и BTL Спрос не формируется. Маркетинговые коммуникации практически не используются, только в случае участия как составной части в программах компании-производителя.,\r\n3.

Территория Конечные потребители чаще всего выбирают ближайшую торговую точку, поэтому основная стратегия розничных торговцев - захват первенства на местных и региональных рынках, эффективное место размещения определяется по следующим показателям: число людей, проходящих около магазина в среднем за день; доля тех из них, кто посетил магазин; доля посетителей, совершивших покупку. Оптовому торговцу наиболее важны скорость и удобство доставки заказа, поэтому предпочтения отдаются автоматизированным складам, позволяющим экономить время и затраты на обработку заказов, при этом офис продаж может находится как вместе со складским комплексом, так и может быть вынесен в деловой центр.\r\n4.

Сегментация и выбор покупателей Принимается решение, на каких конечных потребителей ориентируется магазин: с низким, высоким или средним доходом? Необходимо ли покупателям

разнообразие товаров, широкий или глубокий ассортимент, удобства? Целевую потребительскую группу выбирают, исходя из размера (крупные розничные торговцы), типа покупателей (только небольшие продовольственные магазины), потребности в услугах (покупатели, которым необходим кредит) и т.п.\r\n5.

Выбор поставщиков Большая свобода в выборе поставщика, как напрямую от компании производителя, так и от оптового продавца, выбор основывается на всем комплексе

предоставляемых условий и услуг и зависит напрямую от того ассортимента, который складывается из потребительский предпочтений Поставщики ограничены числом производителей, условия сотрудничества напрямую зависят от того объема продукции производителя, который собирается приобрести оптовый торговец\r\n6.

Планирование ассортимента Товарный ассортимент должен соответствовать представлениям целевых потребителей.

Принимается решение о широте и глубине ассортимента. Еще одним показателем

ассортимента становится качество. Производятся расчеты прямой прибыльности продукта (1UH1), на основании которых принимается решение о включении или выводе продукта из торговой матрицы. Оптовые торговцы вынуждены увеличивать свой ассортимент и товарные остатки на складах, для возможности осуществить немедленную поставку. На сегодняшний день перед оптовиком стоят проблемы оптимизации ассортиментной линейки и набора предоставляемых услуг из-за очень значительных издержек на логистику, что напрямую связано с конкурентоспособностью.\r\n7.

Ценообразование Цены на товар — ключевой фактор позиционирования магазина. Обычно деление происходит в двух категориях -высокая наценка и низкий объем продаж (изысканные специализированные магазины), невысокая наценки и высокий объем продаж (магазины с широким ассортиментом и торгующие по низким ценам). Практика «постоянно низких цен» Для покрытия издержек оптовики вынуждены устанавливать достаточно высокую наценку, около 20%, из которых 17% составляют собственные затраты оптовика, таким образом прибыль оставляет около 3% (по продуктам питания 2%). Оптовики вынуждены вести переговоры с производителем о кредит-ноте, т.е. о снижении цены на продукцию в зависимости от выбранного объема продукции.\r\n8.

Организация складского хозяйства Розничное торговое предприятие может иметь как центральный распределительный центр - крупные продуктовые супермаркеты и дискаунтеры, так и небольшие локальные склады

специализированные магазины. Напрямую Наличие и объем автоматизированного склада зачастую определяет как местоположения, так и возможность неснижаемого остатка на складе, как следствие - объем возможных торговых операций.\r\n зависит от выбранной целевой аудитории, т.е. глубины и широты ассортимента. \r\n9.

Управление торговыми марками Программы продвижения, проводящиеся совместно с производителем, помогают увеличению известности торговой марки производителя, как следствие создание бренда продукции компании производителя. Создание собственных торговых марок. Минимальное влияние на торговые марки, собственные торговые марки не создаются.\r\n10.

Внешние коммуникации- Розничные торговцы все чаще объединяются с производителями с целью продвижения какого-либо набора продуктов и разделения расходов, используются в полной мере как личные, так и неличные каналы коммуникаций Оптовые торговцы в основном используют неличные каналы коммуникаций, бюджет на которые не значителен, в основном это интерьер офиса и СМИ - специализированные журналы.\r\nП.

Позиционирование Розничное торговое предприятие обязательно проводит работу по определению своей целевой аудитории, в зависимости от выбранной аудитории строится вся система взаимоотношений с конечным потребителем, позиционирование производится либо по атрибуту (самый крупный), либо по преимуществу (самый большой ассортимент), либо по потребителю (эксклюзивный продукт - для эксклюзивного клиента)- основа для создания долгосрочных отношений с конечным потребителем Оптовое торговое предприятие гораздо в меньшей степени придает значение позиционированию, т.к. в гораздо меньшей степени зависят от конечных потребителей, направление их деятельности — создание образа сильной, стабильной компании/ чаще всего за счет наличия эксклюзивных контрактов с одним (несколькими) мировыми лидерами\r\n12.

Каналы распределения Влияют на количество уровней каналов распределения продукции компании -производителя. Зависит от коммерческих условий предоставляемых оптовым торговцем и компании -производителя. Сам смысл оптового звена -дополнительный уровень канала распределения, в отличии от розничного торговца не имеет возможности влиять на длину и ширину каналов распределения.\r\n

Конкурентные преимущества

Т

\r\nI

\r\nт

— Характеристик

\r\nг- Инициатор

\r\nг- Срок действия

\r\nХарактер динамики г—

\r\nУровень

\r\nВозможность имитации

Основанные на экономимое факторах

Конъюнктура рынка

— долгосрочные

\r\nустойчивые

\r\nНа уровне товара

уникальные

\r\nСфера проявления

Основанные на нормат.-прав. актах

Структурного характера

Вызванные администрати вными мерами

Государственн ал политика в

области регулирования конкуренции

Деятельность конкурентов и непосредственно предприятия

среднесрочны

краткосрочные

\r\nI— нестабильные

\r\nНа уровне фирмы

На уровне отрасли

На уровне экономики

\r\n

г— Отношение к цене

— ценовые

неценовые

\r\nимитируемые

\r\n- НИОКР

производство

Технические (технологическ ие)

Основанные на информиро ванносхи

Определяемы е уровнем

развития инфраструктур

ы рынка

Основанные на географич. факторах

Основанные на демограф, факторах

Неправового характера

\r\n

S

О

(D X S CD

СП

Приложение 6.

Особенности сферы розничной торговли и их влияние на конкуренцию в отрасли и конкурентоспособность розничных предприятий.

\r\nОсобенности розничной торговли Влияние данных особенностей на конкуренцию и конкурентоспособность\r\n1 • Особенности

розничных

потребителей: \r\n- при достаточно

большой

эмоциональной

составляющей,

связанной с

взаимодействием

непосредственно с

конечным

потребителем,

рациональность

поведения очень

высока Чем ниже уровень распределительной цепи, тем большее количество альтернативных предложений поступает розничному торговцу, тем более тщательный анализ и отбор приходится производить розничному торговцу, что не может не обострять конкурентную ситуацию. Необходимость постоянного мониторинга и аналитики становится одним из условий управления конкурентоспособностью\r\n- приобретение не товара, а бизнеса Розничная торговля на сегодняшний день относится к категории «услуга», что однозначно повышает требования к предоставляемому комплексу дополнительных услуг, Что повышает издержки розничного потребителя, обостряя тем самым конкурентную ситуацию. Для сохранения конкурентных позиций возникает необходимость установления эффективного взаимодействия с поставщиком (чаще всего с производителем - создание private label)\r\n- наиболее полная из существующих зависимость от собственных потребителей Информация поступает непосредственно «из первых рук», тот розничный торговец, который окажется в состоянии первьш выполнить требования конечного потребителя, однозначно повышает свою конкурентоспособность. Но тот, кто сможет заранее уловить тенденции в изменении спроса конечного потребителя, среагировать на них и тем самым предупредить потребности своих клиентов, тот станет наиболее конкурентоспособным.\r\n- сочетание экономических и потребительских характеристик Формирует требования оптимального сочетания экономических и потребительских характеристик (ГОСТ или ТУ, сроки годности или хранения и т.п.)\r\n- глобализация бизнеса Тенденция к глобализации привела в последнее время к массовому развития сетей, что создает достаточно большую зависимость как от поставщика (при изменении профиля деятельности поставщика - например отмене дистрибьюторского соглашения, как следствие страдает\r\n розничное предприятие), так и от конечных потребителей, при неверно определенной целевой группе (неправильно назначенных ценах) существует потеря достаточно большой группы потребителей, что создает необходимость максимально точно определить «своего клиента»\r\n- склонность к специализации Создаст требования к предоставлению максимально широкого ассортимента «своей» специализации, что обостряет конкуренцию. Вызывает необходимость четкого выделения потребностей конечных потребителей данной целевой группы и формирование компромиссного «среднего» ассортимента.\r\n- очень высокий профессионализм высшего звена в сочетании с низким уровнем линейных работников (продавцов) Повышается «разборчивость» покупателей в качестве реализуемой продукции, что обостряет конкуренцию/ \'Для повышения конкурентоспособностью необходимо [ 1 эффективно управлять соотношением «цена/качество»- Что создает дополнительное условие по уровню линейных работников, которые должны разбираться в продукции настолько хорошо, чтобы смогли аргументировано доказать конечному потребителю оптимальность данного соотношения\r\nКоллективность принятия решений Вызывает необходимость учета мнения всех членов группы принятия решений, что повышает уровень конкуренции, т.к. включается конкуренция межличностная.\r\nНаличие

собственных затрат на ведение дела Вызывает потребность в кредитной линии, выражающуюся в определенных требованиях к поставщику (условия поставки). Усиливает конкуренцию за получение лучших условий поставки. Для повышения конкурентоспособности необходимо перенести данную потребность на поставщика.\r\n2. Особенности рынка

перепродавцов: \r\nБольшое

количество

потребителей Вызывает необходимость в четком определении собственных целевых потребителей, не возможно создание некой универсальной торговой точки, удовлетворяющей требованиям любого из конечных потребителей, при этом приходится решать двойственную задачу - как удовлетворение максимально возможного количества потребителей совместить с реальной возможностью удовлетворения их потребностей\r\nТесные отношения продавца и потребителя Вызывает необходимость постоянного мониторинга потребностей конечных потребителей, позволяет постоянно держать руку на пульсе реальных, а зачастую и потенциальных потребностей, любое изменение спроса непосредственно напрямую скажется на финансовых результатах деятельности\r\nГеографическая

концентрация

покупателей По оценкам агентства Nielsen 40% конечных потребителей ежедневно приобретают продукты питания в торговых точках, расположенных не более чем в 200м от собственного\r\n дома\r\nПервичность спроса Спрос розничных торговцев базируется на спросе непосредственных потребителей, что дает возможность розничным сетевым операторам выступать в роли регулятора рыночного спроса, организовывая собственное производство, либо размещая заказы на существующих заводах - производителях\r\nУзость рынка Вызвана необходимостью более полного сосредоточения на собственных целевых потребителях, рынок искусственно заужается, либо создается параллельный бизнес, ориентированный на другую категорию конечных потребителей, примером может служить торговая сеть «7 Континент», которая интегрировалась в сеть, включающую в себя 3 составные части: «5 звезд» - гипермаркеты для «премиум» категории потребителей, «7 Континент» -категория потребителей с доходом выше среднего, «7 шагов» - категория «магазин у дома», потребители с средним уровнем дохода\r\nПрозрачность рынка Информация получается свободно (полочные цены, мотивационные программы), что создает возможность продублировать все действия конкурента, в очень большой степени повышает конкурентную борьбу\r\n3. Двойственность спроса: конечные потребители и мелкооптовые потребители Вызывает дополнительную конкуренцию с мелкооптовыми торговцами, розничные торговые точки формата «дискаунтер» и «cash&carry» успешно конкурируют за потребителя с мелкооптовыми торговцами, при этом предлагая значительно большее количество дополнительных услуг и удобств\r\n4. Выполнение роли коммуникационного звена Заключается в:

оперативном и регулярном сборе рыночной информации

умении оказывать соответствующее воздействие на производителя

умении «обучать» вышестоящие уровни распределения в соответствии с полученной информацией и обеспечивает более высокую скорость реакции на рыночные изменения, чем у конкурентов, а значит повышает конкурентоспособность.\r\n5. Розничная торговля в силу практически совершенной конкуренции на рынке является основой рыночного саморегулирования Вызывает необходимость у розничных торговцев либо позиционировать собственные торговые сети как торговые точки класса «премиум» - для возможности назначать цену на продукцию, которая отличается от сложившейся на рынке, либо разрабатывать «психологический ассортимент», цены на который держатся на уровне среднерыночных, что искусственно заставляет потребителя делать вывод о том, что данная торговая точка реализует продукцию по «доступным ценам», при этом компенсация упущенной выгоды производится за счет более высокой наценки на\r\n

\r\n товары класса «премиум», которые не эластичны по цене\r\n6. Отсутствие собственного производства, возможность выпуска продукции «без завода» Дает дополнительные возможности для улучшения собственной конкурентной позиции созданием собственных торговых марок на продукт - лидер продаж в данной сети, при этом объем производства четко определен объемом продаж в данной сети, что позволяет избежать появления излишних затрат на складскую логистику и подготовку к реализации, создается взаимовыгодный тандем -производитель - продавец, где каждый получает собственную выгоду\r\nПриложение 7.

Анкета для конечного потребителя.

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ! Мы проводим исследование системы торгового обслуживания в наших супермаркетах. Это даст нам возможность улучшить торговое обслуживание в нашей сети. Просим вас ответить на приведенные ниже вопросы и принять участие на основании заполненных анкет в конкурсе на самое интересное предложение по улучшению обслуживания. Победитель конкурса сможет встретить Новый 2003 Год в такой экзотической стране как ...

ТАИЛАНД. Заранее благодарим Вас за помощь.

1. Насколько важны для Вас следующие элементы, представляющие систему торгового обслуживания наших супермаркетов? (расставьте места от 12 до 1 по всем элементам в зависимости от степени важности данного показателя для Вас, 12 -самое важное, 1 - совершенно не важное).

\r\nЭлементы конкурентоспособности Место\r\nКачества продавца (профессиональные и личные) \r\nТехнология продажи (открытый доступ супермаркетов, магазин прилавочного типа, киоск, открытый рынок) »\r\nХарактер контакта (личные, либо неличные продажи, отношения с продавцом) \r\nАссортимент товаров \r\nКачество товара \r\nЦена \r\nКультура обслуживания \r\nДополнительные услуги \r\nТорговая информация (о товаре, производителе, применении товара, рецепты) \r\nТорговое оборудование (прилавки, витрины, кассы и т.п.) \r\nВнешнее оформление и внутренний интерьер (оформление витрин, стоянки, используемая цветовая гамма, оформление в корпоративном стиле) »\r\nМесторасположение \r\nДругое (указать какой именно параметр) \r\n2. Присвойте каждому из приведенных ниже качеств продавца определенное место (начиная от 1 до 6, при этом 1 - первое место):

Терпение, выдержка

Профессионализм

Приятный внешний вид

Быстрота обслуживания

Собранность, вежливость

Внимательность по отношению к покупателям

3. Что имеет для вас значение в процессе общения с продавцом в магазине?

(отметьте галочкой несколько вариантов ответов)

Умение продавца выслушать

Ненавязчиво предложить товар \' . •

Умение не допустить или устранить конфликт

Создать атмосферу доверия

Грамотно ответить на заданные вопросы

Другое

При ответе другое, просим вас написать, что именно

4. Какие элементы культуры обслуживания наиболее значимы для вас? (отметьте несколько вариантов)

Соблюдение режима работы

Минимальные затраты времени на обслуживание . •

Хорошее санитарное состояние магазина

Соблюдение Правил торговли

Эстетика предоставления услуги

Другое

При ответе другое, просим вас написать, что именно

5. Просим вас определить свое отношение к торговой информации,\r\nрасполагаемой в торговом зале и на входе (указатели секций, листовки, вкладыши,\r\nценники и т.п.) (отметьте нужное)

Помогает ориентироваться в магазине

Облегчает выбор товара ; •

Помогает больше узнать о товаре

Не имеет значения

6. Какое значение для вас имеет торговое оборудование (прилавки, витрины, кассы и др.) в магазине? (отметьте нужное знаком «+»)

Придает индивидуальность магазину Создает удобство для покупателей Обеспечивает лучшее обозрение товара Ускоряет процесс обслуживания Не имеет значение

7. Что для вас является наиболее важным при выборе магазина, в котором вы постоянно обслуживаетесь? (присвойте в порядке наибольшего значения места от 1 до 8, при этом 1 - первое место)

Местоположение

Качество обслуживания

Широкий ассортимент

Цены : . \'

Отсутствие обсчетов и обвесов

Комфортность

Выкладка товара

Другое

При ответе другое, просим вас написать, что именно

8. Какими из видов дополнительных услуг вы бы хотели пользоваться в нашем магазине? (поставьте соответствующие номера в строке)

\r\n1. Доставка товаров на дом 18. Мелкий ремонт технических изделий\r\n2. Прием стеклопосуды ; 19, Нарезка стекла . •\r\n3. Гравировка 20. Раскрой тканей\r\n4. Пункт приема заказов на изготовление фото продукции 21. Мелкая переделка швейных изделий\r\n5. Пункт видео проката 22. Растяжка обуви и головных изделий\r\n6. Автомат по оплате услуг (телефон, коммунальные платежи) 23. Крепление ремешков на часы\r\n7. Предоставление информации о товарах, изготовителях, услугах 24. Возможность перекусить (кафе)\r\n8. Консультации внешнего специалиста (представителя изготовителя, салона) 25. Обмен валюты\r\n9. Рекламные презентации товара (дегустации) 26. Телефоны автоматы\r\n10. Комната матери и ребенка 27. Банкомат\r\n11. Камера хранения 28. Охраняемая парковка\r\n12. Сборка мебели на дому 29. Организация приема заказов на выполнение ремонтных работ\r\n13, Консультация дизайнера по меблировке квартиры 30. Оценка и прием вещей на комиссию на дому\r\n14. Прием заказов на поставку определенного вида продукции 31. Оценка ювелирных изделий, ремонт ювелирных изделий\r\n15. Продажа товаров в кредит 32. Ремонт обуви\r\n16. Формирование подарочных наборов по заказу 33. Прачечная (пункт приема)\r\n17. Химчистка (пункт приема) 34. Булочная - пекарня\r\n

9. Что больше всего вас интересует при выборе товара? (отметьте несколько вариантов ответов)

Наличие большого ассортимента товаров Качество товаров Современность и новизна товаров Эксклюзивность Торговая марка

10. Где чаще всего вы совершаете покупки? (укажите нужный вариант ответа)

Промышленные товары:

Магазин-салон (бутик) Небольшие магазины у дома

Магазины фирменной торговли Супермаркеты Торговые центры Оптовые рынки Другое

что именно

При ответе другое, просим вас написать,

Иерархическая структура показателей конкурентоспособности предприятий розничной торговли

Конкурентоспособность розничной торговой организации

Конкурентоспособность торгового предложения

Конкурентоспособность ценового предложения

Конкурентоспособность товаропроводящей сети

Конкурентоспособность прочих условий сотрудничества

Конкурентоспособность товаров

Оптимальное соотношение «цена-качество»

Насыщение рынка; Ч Освоенность каналов

Формы оплаты; Клиентский клуб

Качество; Удобство; Новизна; Имидж

\r\n

Базовая цена; Система скидок

\r\n

Конкурентоспособность

комплекса дополнительных услуг

Эффективность взаимодействия с потребителем

Конкурентоспособность ассортимента

Широта; Глубина; Сбалансированность Устойчивость

\r\n

Доставка; Кредит, Консультация

\r\n

Эффективность бизнес

взаимодействия; Программы повышения лояльности потребителей

Внешние составляющие конкурентоспособности

Внутренние составляющие конкурентоспособности

1. потенциал управленческого аппарата; 2. обеспеченность ресурсами (в том числе и временными и информационными) 3. уровень развития технологии (технологического процесса); 4.гибкость протекающих бизнес процессов 5. уровень технологического оснащения; 6. эффективность использования этих ресурсов;

\r\n

Специфика сферы розничной торговли и ее влияние на конкуренцию и конкурентоспособность предприятий розничной

торговли

Специфика сферы розничной торговли

4-

Особенности розничного потребителя

Приобретение не товаров, а бизнеса

Укрупнение размеров или специализация

Рациональность, основана на потребительских предпочтениях

Особенности рынка перепродавцов

— Узость рынка

— Прозрачность рынка

Тесные отношения продавца и клиента

Учет нескольких уровней спроса

Спрос случайных потребителей

Спрос конечных потребителей

Розница - основа

рыночного саморегулирования

На основе распределения

На основе отбора товаров

Отсутствие собственного производства

Быстрота реакции

Гибкость бизнеса

Промежуточное положение в канале сбыта

Свобода маневра в построении сбытовой сети

L

\r\n

Влияние на конкуренцию и конкурентоспособность розничных торговых предприятий

Место в распределительной системе и влияние на эту систему Тщательность отбора и анализ предложений для клиентов

Комплекс дополнительных услуг, помощь в бизнесе Высокая зависимость от предпочтений целевой аудитории

Высокая информированность и сила торга потребителя Программы повышения лояльности конечных потребителей Работа в УСЛОВИЯХ совершенной конкуренции

Ключевые факторы конкурентоспособности предприятий розничной торговли

Эффективная система каналов распределения, рассчитанная для всего ассортимента Эффективное взаимодействие с поставщиками

Лояльность конечных потребителей Оптимизированная организационная структура Устойчивость товарного ассортимента Высокая корпоративная культура, направленная на лояльность персонала и потребителей

\r\n

О

а S S

а

Приложение 10.

Оценочная шкала элементов конкурентоспособности розничного торгового

предприятия.

\r\nЭлементы Оценочная шкала, баллы\r\n 5 (отлично) 4 (хорошо) 3 (удовлетв.) 2 (неудовл.) 1 (плохо)\r\nКачества Высокий Уровень Средний Уровень Низкий\r\nпродавца уровень профессионали уровень профессионал уровень\r\n профессионал из зма выше профессионали изма ниже профессионали\r\n ма, среднего, зма, низкое среднего, зма, склонность\r\n взаимопониман персонал стремление к отсутствие к конфликтам\r\n ие персонала, благосклонен к инновациям мотивации на \r\n готовность к инновациям внедрение \r\n инновациям и инноваций \r\n переменам \r\nТехнология Полностью Соответствует Практически Не вполне Не\r\nпродажи соответствует стандарту соответствует соответствует соответствует\r\n стандарту данного типа стандарту стандарту стандарту\r\n данного типа магазина данного вида данного типа данного типа\r\n магазина, магазина магазина магазина\r\n характеризуется \r\n полным \r\n комплексом • \r\n элементов \r\n продажи \r\nХарактер Полное Продавец и Характер Контакт Стиль общения\r\nконтакта взаимопониман покупатель контакта - практически продавца —\r\n(общение) ие продавца и хорошо консультативн отсутствует, жесткий\r\n покупателя, сходятся, ый, взаимодейств (агрессивный),\r\n взаимная легкий контакт, удовлетворенн ие по типу односторонний\r\n удовлетворенно достижение ость только выигрыш- выигрыш\r\n сть взаимной одного из проигрыш, продавца,\r\n результатами, выгоды, участников, перспектива навязывание\r\n перспектива возможность перспектива рекомендаций товара\r\n продолжения продолжить повторных \r\n контакта контакт контактов \r\n присутствует. невелика \r\nАссортимент Очень широкий, Широкий, Недостаточно Узкий, Очень узкий,\r\nтовара глубокий, полный, широкий, неустойчивый отсутствие\r\n устойчивый,. устойчивый, неустойчивый, , не выбора,\r\n высокая обновляемый, редко обновляется, устаревшие\r\n притягательност достаточное обновляемый, отсутствуют модели\r\n ь товара, количество среднее современнее \r\n обновляемое™, современных количество модели \r\n эксклюзивность моделей современных \r\n моделей \r\nКачество Очень высокое, Высокое, по Среднее, Ниже Низкое, часто\r\nтоваров по всем всем показатели в среднего, нарушаются\r\n показателям показателям основном часто требования\r\n соответствует соответствует соответствуют нарушаются сопроводитель\r\n сопроводительн сопроводительн сопроводитель требования ных\r\n ым документам, ым ным сопроводител докумеїпов, не\r\n соблюдаются документам, в документам, ьных соблюдается\r\n сроки основном иногда документов, режим\r\n реализации и соблюдаются нарушаются сроки хранения и\r\n условия хранения сроки

реализации и

условия

хранения сроки

реализации и

условия

хранения реализации и

условия

хранения сроки реализации\r\nКультура

обслуживали

я Высокая

чуткость

персонала,

постоянная

приветливость,

безукоризненна

я вежливость,

высокий

уровень

профессионализ ма работников, для помещения -комфорт, эстетика Выше среднего,

персонал

обычно

проявляет

чуткость,

вежливость,

работают

достаточно

профессиональ

но, для

помещения -

удобство и уют Средняя, персонал бывает вежлив и внимателен, работают недостаточно профессиональ но, в помещении не совсем удобно и уютно Ниже

среднего,

допускают

грубость в

общении,

невнимательн

ость, часто

наблюдаются

случаи

непрофессион ализма, в помещении ощущается дискомфорт Низкая,

персонал часто груб,

наблюдается

постоянное

проявление

непрофессиона

лизма, в

помещении

полное

отсутствие

комфорта и

уюта\r\nДополнитель ные услуги Очень широкий перечень услуг, учет

разнообразных

запросов

потребителей Широкий перечень услуг, учет

рациональных

потребностей

покупателей Недостаточное

количество

услуг,

практически нет учета потребностей покупателей Узкий перечень услуг, без учета

потребностей покупателей Очень

ограниченный перечень услуг\r\nТорговая информация Самая

разнообразная,

достоверная,

полная,

обновляемая,!

конкретная Достаточно

разнообразная,

достоверная,

полная,

периодически

обновляемая Не совсем разнообразная, достоверная, не полная, редко

обновляемая Недостаточно разнообразная , часто недостоверная , неполная, почти не обновляемая Практически отсутствует

•\r\nТорговое оборудование Высоко

технологичное и универсальное, высокий уровень

качества и надежности, великолепный презентабельны й дизайн Функционально е, экономичное, надежное и качественное, современный, привлекательн ый дизайн Отвечает

техническим

параметрам,

отдельные

виды

оборудования

современны,

эстетичны Функциональ но пригодное, упрощенное, старомодный дизайн Требует замены и

модернизации\r\nВнешний и

внутренний

облик Очень

благоприятное,

очень удобно,

уютно, все

дизайнерские?

решения

полностью

соответствует

требованиям

современности Благоприятное, удобно, уютно, не все дизайнерские решения соответствуют требованиям современности Не совсем

благоприятное,

не очень

удобное и

уютное, только

некоторые

дизайнерские

разработки

соответствуют

требованиям

современности Неблаго прият ное, неудобно и неуютно, дизайнерские разработки не соответствуют требованиям современност и Совсем

неблагоприятно е, очень неудобно и неуйтно, отсутствие современных дизайнерских разработок\r\nЦена Цена

ориентирована на конкретный сегмент Цены доступны для

покупателей, отвечают Цены несколько завышены, но в целом Цены на товары значительно завышены, не Уровень цен совершенно не соответствует качеству\r\n покупателей, требованиям соответствуют ориентирован товаров и\r\n соответствует качества требованиям ы на обслуживанию,\r\n качеству товаров и покупателей, покупателя, не\r\n товаров и обслуживания, качеству качество удовлетворяет\r\n обслуживанию, скидки товаров и товара и покупателей.\r\n применяется обслуживанию обслуживание \r\n система скидок \r\nМесто Очень удобно, Удобно, почти Не совсем Неудобно, Совсем не\r\nрасположени рядом с рядом удобно, остановка удобно, все\r\nя остановкой находится остановка общественног остановки\r\n общественного остановка автотранспорта о транспорта общественного\r\n транспорта, общественного и маршрутного и транспорта и\r\n маршрутного транспорта и такси маршрутного такси\r\n такси, хорошо маршрутного находится в такси размещены\r\n организованы такси, удобный отдалении, не находится очень далеко,\r\n подъезды и подход, есть совсем далеко, нет удобного\r\n подходы, есть небольшая удобные подходы и подхода,\r\n автостоянка \' автостоянка подходы, подъездные подъездных\r\n стоянка пути не путей и\r\n автотранспорта организованы, автостоянки\r\n в отдалении автостоянки нет\r\n нет \r\nПриложение 11.

Алгоритм управления конкурентоспособностью розничных торговых предприятий.

\r\n1. Оценка конкурентоспособности розничной торговой организации « \r\n\r\n2. Анализ влияния конкурентоспособности на конкурентную позицию \r\n\r\n3. Определение целевой конкурентной позиции розничного торгового

ппАлппматиа \r\n\r\n4. Определение направлений изменения конкурентоспособности \r\n\r\n5. Влияние возможных конкурентных преимуществ по заданным

« мрппяапрмиам 4 \r\n\r\n6. Анализ выявленных конкурентных преимуществ \r\n\r\n7. Выбор целевых конкурентных преимуществ \r\n\r\n8. Разработка конкурентной стратегии для достижения целевых конкурентных преимуществ \r\n\r\n9. Реализация конкурентной стратегии \r\n\r\n10. Анализ достигнутых конкурентных преимуществ и изменения уровня

конкурентоспособности \r\n\r\n11. Разработка корректирующих мероприятий и адаптация конкурентной

стратегии \r\nПриложение 13.

Профили конкурирующих предприятий розничной торговли.

\r\n Оценки в баллах\r\nНаименовани е показателя 1 2 3 4 5 \r\nКачества продавца Низкий уровень 1 Высокий уровень\r\nТехнология продажи Не

соответствует Полностью соответствует\r\nХарактер контакта (общение) Аїрессивность Полное

взаимопонима

ние\r\nАссортимент товара Очень узкий Очень широкий\r\nКачество товаров Низкое Очень широкое\r\nКультура

обслуживани

я Низкая высокая\r\nДополнитель ные услуги Перечень очень узкий Перечень

очень широкий\r\nТорговая информация Практически отсутствует Самая полная\r\nТорговое оборудование Требует замены < Высоко технологичное\r\nВнешний и

внутренний

облик Совсем непрезентабель ный Очень |

і

благоприятны й\r\nЦена Высокая Низкая\r\nМесто

расположения Совсем неудобное Очень удобное j\r\n- эталонное предприятие

- предприятие - конкурент

- исследуемое предприятие

Приложение 14.

Предельные характеристики эффективности функционирования N-канальной СМО с отказами

Предельные характеристики

\r\nОбозначения, формулы

1. Вероятность состояний, СМО рк, к= 0,1,...,п, выражающиеся через интенсивность входящего потока X и интенсивность потока обслуживания р

\r\n\r\n к\r\n \r\n к\\ \r\n ( п \r\n I а\r\n \\к-0 \r\nk=0, 1,п

2. Приведенная интенсивность входящего потока - трафика СМО рк, к= 0,1,...,п, выраженная через трафик р

р = — = Я • Тоб = -=-,\r\n/л Т

где - среднее время обслуживания одной

заявки одним каналом;

Т — средний интервал времени между двумя соседними заявками во входящем потоке

3. Вероятности состояний СМО рк, к=0,1, ,

п, выраженные через трафик р

\r\n-tar

п

к\\

Ч. Вероятность состояний рк, к=0,1,...,п, выраженный через Т и Тоб

\r\n

к\\

к\\

\r\nРо,к=0Д, ...,п

5. Вероятность отказа Р0,

\r\nр -р -і р

л si mi/ "* и . О

6. Вероятность того, что пришедшая заявка\r\nбудет обслужена

7. Относительная пропускная способность

\r\nQ-Poe^-P,

8. Абсолютная пропускная способность

\r\nЛ = Я.<2 = Л4-Рп)

9. Интенсивность выходящего потока\r\nобслуженных заявок •;

\r\nV = A = X.(\\-Pn)

10. Среднее число занятых каналов

*=0

\r\nг*

11. Среднее время пребывания заявки в СМО (формула Литтла)

\r\nT =—(l-Pn)=T\'K = T\'No6

о х

Ш 03 У CD

? 8

м

\r\nСтратегия развития фирмы

Ресурсная политика

\r\nИнвестиционная политика

\r\nКадровая политика

о

і ?

2.1

И

о> х

0> 03

и

її

\r\n

План закупок

Управление запасами

План работ складов

Управление ресурсами

План продаж

Управление сервисом

О) S X

го ш

а

О) Q.

CD Ш

s

2D

§

XT

s

4

Прием заказов

Контроль логистического сеовиса

Гарантирование

\r\n

8 тз го

S

8

\r\nIS

З і

\r\n

ш

S

Учет и инвентаризация запасов

e

x

s о

X

\r\n

Пополнение запасов

Закупки

Экспедирование

\r\nсо §

§•§ Ш ш

§3

3 х

CD

S Z1 ш о

х 2

tx

X Ш

0)

\r\nКомплектование

Процедура получения

Поддержка автоматизированного оборудования

\r\nО

•5 Ш 1 S

-і3

ZD О

її І| go q S

ш x

CD

о

\r\n

Подготовка грузовых отправок

Оформление товарно тоанспоотнмх дою/ментов

\r\n"О

Q) _ X -J О О

"О 5

о да

\r\n

X X

о E

Автоматизация бухгалтерского учета

91 эинэжсжис1и

\r\n

Автоматизация расчетов с клиентом

Расчет с персоналом

1 о н

5 ю о $

X m S

А X

— ц-

\r\n1 3

і *

ст> s<

X Q) 5 » З

тз о ? ш х я*

І в Я І?»

^18

ГО CP X V

Приложение 17.

Принцип построения системы СЭЗ (Системы электронного заказа)

\r\nРазработка необходимого программного обеспечения,

1. позволяющего интегрировать заказ из\r\nторговой точки в складскую программу;

2. позволяющего в режиме on-line рассчитывать\r\nзаказ для поставщика в зависимости от изменения\r\nскладского остатка и страховочного запаса \r\n

\r\n г \r\nПриобретение необходимого технического оснащения: модемов для каждой станции \r\n г \r\nСоздание резервной копии складской программы, автоматически обновляющейся одновременно с основной базой »\r\n г \r\nТестирование программы СЭЗ в резервной базе - 3 месяца \r\n

\r\n г

\r\nИсправление выявленных недоработок, адаптация программы СЭЗ со складской программой (1С)

\r\n

\r\n

Приложение 18.

Техническое задание для информационного отдела на разработку программы для расчета графика поставок и оптимизации складских остатков.

\r\nРеализация Наименование Be с Вес, % Остат ок Остат

ок итого Вре

мя реал изац

ИИ Вес прис утст

ВИЯ Това рове

д\r\n4 3 2 1 • » \r\n \r\n \r\nВ графу реализация из бухгалтерской программы экспортируется количество реализованной продукции за определенные периоды (неделя, месяц)

В графу наименование вносится наименование ассортиментной группы и наименование продукции, входящей в первые 300 «хитовых» позиций (рейтинг определяются в соответствии с объемом получаемой прибыли). При наличии продукции из одной ассортиментной группы имеющей одинаковый рейтинг обе эти позиции вносятся в данный список

З- В графу вес заносится вес от 1 до 5, определенный в соответствии с объемом реализации данной продукции по отношению к общему объему продаж. Первые 60 позиций имеют вес 5, следующие 60 позиций (с 60 до 120) имеют вес 4 и т.д.

В графу вес в % вычисляется вес в % каждой позиции, при условии, что сумма всех весов составляет 100%. Вычисляется также вес каждой ассортиментной группы в %

В графу остаток вносится количество продукции на остатке на складе в момент формирования отчета.

Для взаимозаменяемых позиций - из одной ассортиментной группы и имеющих сходный вес - суммарный остаток на складе вносится в графу остаток итого.

В графу время реализации вносится количество дней, в течение которых будет реализовываться остаток продукции, находящейся на складе

В графу вес присутствия вносятся только веса той продукции, остатка на складе которой, хватит более чем на 1 день реализации (сравнение

производится со средненедельной реализацией в соответствии с количеством реализуемой продукции, внесенной в графу реализация)

На основании суммарного веса ассортиментных групп рассчитывается суммарный % ассортиментной устойчивости на складе

В графу товаровед вносится фамилия менеджера, который курирует данную группу продукции, и в конце отчета выносится % устойчивости товарного ассортимента по каждому курирующему менеджеру. При устойчивости менее 70% каждый менеджер ежедневно получает штраф 100 рублей в день

Приложение^.

Факторы, влияющие на качество функционирования системы управления.

ФАКТОРЫ

Внутренние факторы -

\r\nВнешние факторы прямого воздействия

Внешние факторы косвенного воздействия

Четкость разработанных

1ІЄПЙИ

Поставщики

\r\nУровень развития техники и

ТАУМППППДИ
Рациональность оргструктуры

Обеспеченность ресурсами

\r\nСостояние рыночной

Уровень применяемой

TAYUUVM м ТЙУЫППЛГ

Обеспеченность финансированием

Социокультурные факторы

Уровень профессиональной

ПОЛГгУГПАКИ калпгш

\r\n\r\nОбеспеченность трудовыми Политические факторы\r\n

\r\n \r\nНормативно -правовая база Отношения с местными

ппгаыами ЙПЯГ.ТИ\r\n

\r\n

Взаимосвязь с потребителями

Международное окружение

Маркетинг (исследование

Приложение 20.

Основные факторы, определяющие успех торговой компании.

1 Изначальные стратегические решения

\r\nПокупатели, потребности которых нужно удовлетворить Набор выгод, которые ищут эти покупатели Конкуренты, которых нужно превзойти Ресурсы, которые нужно приобрести и

освоить\r\n

\r\n

Набор ценностей для потребителя

(ценность продукта, услуг, персонала, имиджа)

Выбор (ассортимент)

2. Инструменты ведения бизнеса.

Персонал (обслуживание)

Расположение торговых точек

Прочее

Цена

Известность торговых марок

Качество

\r\n\r\nые (ТЗ\r\n

CQ\r\nX

н \r\nX 0)\r\nкуре мущ\r\nX S\r\nО ф\r\n \r\nсо С\r\n \r\n4. Ресурсы.

Людские

Временные

Материально-технические

Информационные

Степень стабильности деятельности

Финансовые (более дефицитные)

Недостаток оборотных средств

Потребность в кредитной линии

Объем продаж (выручка)\r\n+

ПРИБЫЛЬ (как конечная цель)

Расход по доставке

Расходы (себестоимость)

Закупочная цена

Прочие расходы