Эффективность взаимодействия с конечным потребителем.
Речь идет о том, насколько потребителю приятно, удобно и выгодно совершат покупки именно в данной розничной торговой организации.
Насколько полно торговая организация удовлетворяет запросы и ожидания конечного потребителя определяется на основании опроса клиентов исследуемой компании и клиентов компаний конкурентов (клиентов, являющихся клиентами и исследуемой компании и компаний конкурентов).Этап восьмой.* Расчет комплексного показателя конкурентоспособности розничного торгового предприятия.
Для каждого элемента системы показателей определяем комплексный индекс Ik по приведенной выше формуле. Сумма всех параметрических индексов представляет собой уровень конкурентоспособности розничного торгового предприятия. Результаты оценки уровня конкурентоспособности розничного торгового предприятия сводятся в таблицу, примерный вид которой приведен в таблице 5.
Этап девятый. Построение многоугольника конкурентоспособности.
Примем норматив уровня конкурентоспособности розничного торгового предприятия по отдельным элементам условно равным единице (условно круг - весь комплекс показателей). По выполненным ранее расчетам строим многоугольник конкурентоспособности системы, который показывает уровень ее конкурентоспособности, как в целом, так и в разрезе каждого элемента системы. Верхние границы лучей обозначают допустимый потенциальный предел возможностей торгового предприятия (рис 22)
Многоугольник характеризует систему (конкретно зону функциональной полезности розничного торгового предприятия), где каждый элемент системы влияет на остальные, при этом действие элементов взаимно усиливается.
Зона функциональной полезности розничного
Рисунок 22 - Многоугольник конкурентоспособности розничного торгового
предприятия.
Для достижения конкурентных преимуществ субъекту розничной торговли следует добиться преимущества совокупности взаимосвязанных элементов системы, так как преимущества каждого отдельно взятого элемента не являются предпосылкой для занятия позиции лидера.
Многоугольник позволяет наглядно оценить обстановку, сравнить уровень конкурентоспособности составляющих системы и выявить резервы, которые необходимо задействовать в ближайшее время для повышения уровня конкурентоспособности каждой составляющей.
Основные направления деятельности и оценочная шкала для их оценки для повышения уровня конкурентоспособности розничного торгового предприятия приведены в Приложении 10.Этап десятый. Вывод об уровне конкурентоспособности.
На основании полученного интегрального показателя и построенного многоугольника конкурентоспособности и сравнительных характеристик компаний - конкурентов можно сделать вывод об уровне конкурентоспособности розничной торговой организации, а также определить необходимость и пути повышения конкурентоспособности.
Основой для проведенных расчетов эталонного показателя послужили требования потребителей, т.е. за базу сравнения были выбраны потребности (запросы) потребителей, таким образом, в качестве результата, мы получим потенциально возможный уровень конкурентоспособности с точки зрения потребителей.
Графически положение компании по уровню конкурентоспособности (на основе интегральных показателей исследуемой компании и компаний -конкурентов) с точки зрения потребителей можно будет изобразить следующим образом - рисунок 22.
Предложенная методика расчета конкурентоспособности имеет ряд преимуществ, основными из которых являются:
Простота применения методики, которая достигается за счет использования небольшого количества наружных показателей, по которым легко получить информацию о конкурентах, а также за счет простоты используемых арифметических формул;
Единство измерений (оценок) в баллах, позволяющее учитывать в расчете как количественные, так и качественные показатели;
Высокая объективность получаемых результатов за счет использования оценок в абсолютных величинах (там, где это возможно), а затем перевода их в относительные (балльные) показатели;
Одновременный учет потребностей клиентов и предложения поставщиков (производителей), предложения конкурентов;
Исключение двойного счета при учете внутренних показателей деятельности торговой организации;
Возможность избежать неоправданно завышенных требований со стороны клиентов, которые могли бы появиться при формировании количественного выражения потребности;
Учет специфики розничной торговли, в частности за счет специальной оценки ценовых расхождений, ассортимента и уровня качества для случаев работы с широким ассортиментом и с разными категориями торговых точек;
Количественное выражение конкурентоспособности, которое позволяет оценить положение исследуемого предприятия в ряду аналогичных предприятий -конкурентов, позволяет отследить изменение данного показателя и выявить направления деятельности по его повышению.