Глава 3.2. Формирование организационной структуры ИС

Управление и обслуживание ИС перестает быть только технической задачей и все в большей степени становится неотъемлемой частью бизнеса, интегрированной в бизнес-процессы компании. Основной миссией И^подразделения является надежное предоставление пользователям информационных сервисов. В решении этой задачи вплоть до последнего времени главный упор приходился на технические средства.

Однако, чем сложнее ИС, тем выше требования к квалификации сервис-инженеров и тем важнее соблюдать организационные правила обслуживания ИС, обеспечивающие ее надежную и устойчивую работу. Технократический подход к организации деятельности И^подразделения не дает желаемого результата. Вследствие неправильно организованных действий персонала количество отказов ИС даже после внедрения высоконадежного комплекса нередко оказывается существенно выше прежнего.

Построение эффективной системы эксплуатации всегда является комплексным решением, которое сводится к поиску «золотой» середины между техническими и организационными решениями. Именно от менеджеров в значительной степени зависит успех или неудача применения ИТ в бизнесе. Существенную роль в эффективности применения ИС на предприятии играет организационная структура ОИ и обслуживания (ИТ-подразделения).

Организационная структура ИС должна однозначно соответствовать основной деятельности предприятия и во многих случаях структуре самого предприятия. Общепринятой основой для решения задач проектирования и организации области ИС является структурный подход. Изменение в структуре функционирования компании может приводить к существенным изменениям в структуре организации области ОИ.

Основные тенденции в организационной структуре ИС: децентрализация техническая, технологическая

внедрение типовых рабочих мест, использование мощных стандартных проблемно-ориентированных пакетов

возникновение информационных центров, занимающих полным комплексом вопросов функционирования ИС

развитие так называемой «самоподдержки» пользователей; функции специалистов в области ИС и ИТ сводятся к консультациям

повышение роли ИС и соответственно информационных центров в иерархии компаний.