Управление долгами
Случаются ли в Вашей компании ситуации, когда проблема возникла, но о ней руководство вовремя не узнает и не принимает решения, а другие на себя ответственность не берут? Случается ли, что ввиду ошибки службы делопроизводства материал от должника попадает не в компетентную службу и потому вовремя не принимается в работу? Или начальник уходит в отпуск, а переадресовать почту или включить автоответ об отпуске забывает, в связи с чем электронные сообщения о проблемах на время выпадают из управленческого воздействия? Очевидно, что такие проблемы существуют.
Работа с долгами - это сложный многоаспектный процесс, который обеспечивается многими подразделениями, в котором есть обязательные сроки, стадии, результаты. В связи с этим данным процессом следует управлять, координировать, а не оставлять на откуп самоуправлению.
Профилактика и взыскание долгов не будут эффективными без понимания целей процесса и его задач, без контроля сроков и результатов деятельности. При отсутствии управленческого воздействия у каждого подразделения в компании будет некая локальная цель, не связанная с общей целью управления задолженностью, либо деятельность будет несогласованна и противоречива. В этой ситуации эффект успешного выполнения целей одних подразделений может быть сведен к нулю ошибками других. Например, решения по работе с должником принимаются каждым подразделением и на каждом должностном уровне отдельно, единое же руководство, способное быть в курсе всего и принимать качественные управленческие решения, по каким-то причинам в данном бизнес-процессе не предусмотрено, что влечет рассогласованность всего процесса.
В таком случае у сотрудников может быть потеряна общая цель управления дебиторской задолженностью - получение денежных средств или иного исполнения, а не процедура ради процедуры.
Исследованию проблем управления посвящено огромное количество работ.
В годы перехода к рыночной экономике наряду с термином "управление" стал пользоваться популярностью термин "менеджмент", отличие которого от "нашего" термина по большому счету состоит лишь в том, что это слово пришло из английского языка и западные исследователи используют в своих работах именно термин "менеджмент". Таким образом, оба термина используются как взаимозаменяемые и тождественные.Тема управления долгами или дебиторской задолженностью при господстве социалистической плановой экономики практически не исследовалась.
На современном этапе исследованию данной темы посвятили свои работы М.Хромов, С.Брунгильд, О.Малкин, М.Джонджуа, Е.Тихонова, И.Пашкина, О.Соснукаускене, О.Фадеева, А.Шумович*(5). Правовые аспекты управления взысканием долгов рассматривались в работах Д.Военчера, М.Ю.Тихомирова, Д.Ю.Жданухина и ряда других исследователей*(6).
Различным аспектам данной многогранной темы в рамках конкретных правовых институтов и конструкций посвящено много специальных исследований (например, по договорному праву, обеспечению исполнения обязательств, уступке прав, гражданскому и арбитражному процессу, банкротству, исполнительному производству) таких авторов, как М.И.Брагинский, В.В.Витрянский, Л.А.Новоселова, В.А.Белов, К.И.Скловский, Б.М.Гонгало, В.В.Ярков, М.В.Телюкина, И.В.Решетникова, С.В.Сарбаш и др.*(7)
Вместе с тем практически нет комплексных исследований, посвященных правовым, управленческим и социальным аспектам взыскания долгов.
Управление в общем виде представляет собой "функцию организмов, систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающую сохранение, поддержание их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности"*(8).
В таком широком смысле управление обычно рассматривается в кибернетической теории управления (Н.Винер), в математических и информационных теориях управления (К.Шеннон, У.Р.Эшби), в общей теории систем (Л.Берталанфи), в синергетике (Г.Хакен)*(9). Однако подобная объективная упорядоченность, самоорганизация и саморегулирование не являются управлением в том смысле, в котором рассматриваем мы.
Мы связываем управление с сознанием, волей, деятельностью человека, т.е. рассматриваем его как активное социальное действие, где субъектом управления выступает сам человек или группа лиц. Следовательно, управление - это совокупность определенных действий (операций), совершаемых человеком, субъектом управления по отношению к объекту, с тем чтобы преобразовать его, обеспечить его движение к заданной цели*(10).
Управление - это не только определенный комплекс обязательных мер, это еще и искусство. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, поскольку управление, помимо строго научных обоснований и методов, требует и определенных лидерских, творческих, креативных качеств управленца.
Целью управления дебиторской задолженностью является своевременный возврат должником долга кредитору. Целесообразно выделять и подцели (задачи) управления дебиторской задолженностью в зависимости от этапов данного процесса.
Основные задачи управления дебиторской задолженностью:
1. На этапе профилактики возникновения проблемных долгов - не допустить проблемного клиента к сотрудничеству с кредитором, исключить экономические, правовые и прочие риски, связанные с возможным невозвратом долга.
2. На этапе сопровождения долга - вести учет, контроль и документальное обеспечение своевременного возврата долга, а также осуществлять предупреждение невозврата долга.
3. На этапе взыскания долга - обеспечить взыскание в пользу кредитора невозвращенного в срок долга.
Кредитор выступает в своей деятельности в двух лицах. Во-первых, как субъект управления отношениями "кредитор - должник". В этой ситуации компания представляет собой единое целое по отношению к должнику. Во-вторых, кредитор является самоуправляемой структурой (организацией), внутри которой есть свои руководители и свои подчиненные, своя структура управления. В этом смысле компания выступает как "живой организм", объектом управления в котором являются люди.
Субъектом управления процессом профилактики и взыскания долга в организации выступает либо конкретное лицо - человек (директор, руководитель филиала, отдела), либо формализованная структура (объединение лиц) - правление организации, различные комитеты, комиссии.
В отечественной литературе получило в свое время широкое распространение понятие "коллективный субъект управления"*(11), определяемый многими учеными как "совместная деятельность группы управленцев и специалистов разного профиля"*(12). Объект управления:- внутри организации - подчиненные руководителю организации структуры (филиалы, отделы, управления), первичной составляющей которых являются исполнители - отдельные индивиды со всеми их личностными характеристиками;
- во взаимоотношениях с должником - сами отношения "кредитор - должник", которые кредитор стремится направить в русло погашения долга.
Методы управления - совокупность способов и приемов воздействия субъекта управленческой деятельности на управляемый объект для достижения целей управления профилактикой и взысканием дебиторской задолженности.
Подробнее данным методам в рамках проблемы взыскания долгов будет посвящена значительная часть книги.
Таким образом, управление долгами - это совокупность определенных действий (операций, мер), совершаемых субъектом управления организации-кредитора по отношению к объекту управления (организационной структуре кредитора и отношениям между кредитором и должником), с тем чтобы обеспечить профилактику возникновения проблемных долгов, контроль своевременного погашения долгов и эффективное взыскание не возвращенных в срок долгов.