АСУД для Soft и Hard collection (досудебное взыскание долга, реструктуризация)

Данная система интегрирована с системой поддержки профилактики возникновения долгов, поддерживает бизнес-процессы, появляющиеся после возникновения просрочки, включает в себя сведения (базы данных):

1) инструктивно-методологические материалы по взысканию долгов;

2) поступление информации о просрочке ("вход" в процесс);

3) данные о причинах просрочки;

4) данные о звонках должнику и их результатах;

5) данные о направлении писем должнику и обратной связи;

6) информация о встречах с должником и их результатах;

7) информация о поступлении денег (дата, размер);

8) информация о поиске имущества должника;

9) база сканированных копий документов (писем, протоколов встреч, соглашений о реструктуризации), электронных сообщений о согласовании решений;

10) данные о полном погашении долга или передаче дела на Legal collection ("выход из процесса").

Инструментами работы являются:

1) анализ причин просрочки (данная информация в обязательном порядке должна быть доступна сотрудникам, заключающим и сопровождающим договоры);

2) выявление закономерностей непогашения долга в зависимости от типа должника, социальной группы, пола, возраста и пр. (данная информация также должна быть доступна сотрудникам, заключающим и сопровождающим договоры);

3) анализ ключевых показателей эффективности действий на данном этапе (например, сколько возвращено после звонка, письма, встречи с должником) (подробнее о показателях эффективности см. в параграфе 7.5);

4) органайзер: календарь событий, список задач и поручений, список контрольных дел, сроков;

5) система генерирования задач и последовательности действий в зависимости от ключевых показателей данного процесса. В частности, график звонков, направления писем и встреч;

6) автоматическая система SMS-рассылок, звонков, подготовки писем, сообщений;

7) синхронизация с мобильным телефоном (например, разработанный системой с использованием "http://maps.yandex.ru/" удобный маршрут обхода должников, допустим, переносится на карту, загруженную в мобильный телефон, и наоборот);

8) система согласования документов и принятия решений (запрос - акцепт), в частности, согласование с руководителем Отдела проблемных долгов последовательности действий, с Юридическим отделом - юридических моментов;

9) система контроля и отчетности.