<<
>>

Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана

Система сбалансированных показателей (ССП) - система управления, позволяющая руководителям компании переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с точки зрения реализации стратегии с помощью ключевых показателей деятельности.

Это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности компании, как финансовые, так и нефинансовые.

ССП - развивающаяся концепция. Появившись в начале 1990-х гг., ССП эволюционировала от идеи дополнения традиционных финансовых показателей нефинансовыми критериями трех дополнительных составляющих - клиентской, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста - до сложной модели стратегического менеджмента на основе пяти ключевых принципов согласования систем управления и оценки эффективности стратегии предприятия.

Основные принципы:

  1. Мобилизация усиліш топ-менеджмента и создание импульса, необходимого для запуска процесса изменений. Осознание топ- менеджерами срочной необходимости изменений и создание импульса, необходимого для запуска процесса.
  2. Перевод стратегии на операционный уровень. Создание стратегических карт и сбалансированных систем показателей, определение целей, выдвижение стратегических инициатив.
  3. Создание стратегического соответствия организации. Создание синергетической связи между составляющими организации, при которой бизнес-единицы, вспомогательные службы, внешние партнеры и совет директоров в своих сбалансированных системах показателей отражают стратегические направления и цели организации.
  4. Превращение стратегии в повседневную работу. Обучение, коммуникация, постановка индивидуальных целей, вознаграждение сотрудников на основе ССП бизнес-единицы.
  5. Управление стратегией как непрерывным процессом.
    Внедрение стратегии в планирование, финансирование, систему отчетности и контроля.

ССП - живая развивающаяся система взглядов на «организацию, ориентированную на стратегию». В своей последней книге «Стратегическое единство» Каплан и Нортон рассматривают ССП диверсифицированных (холдинговых) компаний. Стратегическая карта холдинга описывает предложение корпоративной ценности, раскрывает приоритеты холдинга и отчетливо информирует об этом все СБЕ и ВП.

Один из вариантов стратегической архитектуры холдинга показан на рис. 18.

Здесь бизнес-единицы и вспомогательные подразделения приведены в соответствие с четырьмя стратегическими составляющими, реализуемыми на уровне корпорации.

Стратегическая архитектура строительного холдинга

Рис. 18. Стратегическая архитектура строительного холдинга

Как мы будем создавать синергию по деятельности? (Корпоративная карта)

Финансы Как увеличить отдачу от всех видов деятельности?

Клиенты її маркетинг Как использовать многообразие потребителей?

Бизнес-процессы Как экономить затраты на интеграции?

Персонал її системы Как использовать совместные нематериальные активы?

На основе представленной стратегической архитектуры процесс описания укрупненных бизнес-процессов холдинга становится наглядным, согласованным со стратегией как в целом по корпорации, так и по отдельным подразделениям.

На уровне стратегических бизнес-единиц стратегические цели рассматриваются сквозь призму четырех стратегических перспектив: финансы, клиенты и маркетинг, бизнес-процессы, обучение и развитие.

Стратегическая карта (рис. 19, 20) - инструмент визуализации стратегии, отражающий стратегические цели компании

во всех аспектах деятельности (финансы, клиенты и маркетинг, бизнес-процессы, обучение и развитие) и причинно-следственные взаимосвязи между ними.

Взаимосвязь стратегических перспектив

Рис.

19. Взаимосвязь стратегических перспектив

Стратегические цели имеют измерители, названные ключевыми показателями (KPI).

Ключевые показатели бывают запаздывающими и опережающими.

На рис. 20 представлен простейший вариант стратегической карты, совмещенной с картой показателей.

Запаздывающие показатели - показатели, определяющие результат достижения целей в конце периода. Эти показатели ориентированы на результат и не могут влиять на весь процесс (например, годовой объем продаж, доля рынка и т. д.).

Повышение

рентабельности

бизнеса

Клиенты и маркетинг

С воевременная доставка

Коэффициент

^своевременности

Финансы

Качество

процесса

Временной

цикл

процесса

Бизнес-процессы

Бизнес-процессы

Персонал и системы Навыки и умения
персонала ґ Компетент-\'Є
V ность У

Рис. 20. Совмещение стратегической карты и карты показателей

Опережающие — KPI, являющиеся факторами или движущими силами результатов, отраженных в запаздывающих показателях; обычно оценивают промежуточные процессы и действия (например, количество задержек вылетов, полнота загрузки автомашины).

Значение показателя - уровень выполнения показателя, необходимый для его улучшения. Значения KPI устанавливаются в конкретных единицах измерения ($, % и т. п.) и должны измеряться с необходимой периодичностью. Значения KPI должны

задаваться на перспективу планирования 3-5 лет для отслеживания тенденций, связанных со стратегическими целями.

Стратегические инициативы - конкретные мероприятия (проекты, программы), направленные на выполнение ключевых показателей деятельности.

Каждая стратегическая инициатива связана с конкретной стратегической темой, СБЕ имеет бюджет исполнения, вехи и ответственных.

В ССП использование перспектив позволяет структурировать процесс разработки целей. Цели финансового составляющего - экономические итоги успешной стратегии. Цели клиентской составляющей - описание стратегии (целевые клиенты и потребительское предложение). Цели внутренних бизнес-процессов - усовершенствование процессов и сокращение издержек, разработка и предоставление клиенту предложения ценности. Цели обучения и развития - описание того, какими должны быть нематериальные активы, способные создать дифференцированное предложение (способности сотрудников удовлетворять запросы клиентов). Финансовая и клиентская составляющие в стратегических картах - это итоги, которых компания намерена достичь. Процессы внутренней составляющей и составляющей обучения и развития являются движущей силой стратегии. Кроме того, внутренние бизнес-процессы стратегической карты разбиты на стратегические направления. Стратегические направления возникли в стратегической карте для сбалансированности стратегии и уравновешивания противоборствующих сил. Краткосрочные финансовые результаты от сокращения расходов и увеличения эффективности не должны отвергать необходимости инвестиций в нематериальные активы для долгосрочного роста прибыли.

Стратегические направления включают четыре компонента:

  1. Операционный менеджмент: производство и доставка продуктов и услуг клиентам.
  2. Менеджмент клиентов: установление и регулирование взаимоотношений с потребителями.
  3. Инновации: разработка и развитие новых продуктов, услуг, процессов и взаимоотношений.
  4. Соблюдение местных законов и вклад в развитие общества: активное участие в жизни сообщества и неукоснительное соблюдение действующего законодательства.

Наконец, последняя составляющая стратегической карты - составляющая обучения и развития - описывает нематериальные активы и их роль в реализации стратегии организации.

Нематериальные активы делятся на три категории:

  1. Человеческий капитал: умения, талант, знания сотрудников.
  2. Информационный капитал: базы данных, информационные системы, сети и технологии.
  3. Организационный капитал: культура, лидерство, работа в команде, управление знанием.
<< | >>
Источник: Асаул В. В.. Финансы, денежное обращение и кредит: учеб. пособие / В. В Асаул, А. В. Дементьев, Д. К. Молчанов; под ред. В. В. Асаул; СПбГАСУ. - СПб.,2010. - 322 с.. 2010

Еще по теме Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана:

- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Маркетинг - Медицинское право - Международное право - Менеджмент - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Права человека - Право зарубежных стран - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предпринимательское право - Семейное право - Страховое право - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Экономика - Ювенальное право - Юридическая деятельность - Юридическая техника - Юридические лица -