<<
>>

Сервис — это ваша репутациядля следующей сделки. И основа лояльности клиента

«Служить — значит, править».

Древняя китайская пословица

«Качество в продажах прежде всего определяется сервисом».

Джон Паттерсон

«Ваш успех прямо пропорционален вашему дружелюбию и готовности помочь».

Джеффри Гитомер

Вот уже на протяжении пяти тысяч лет китайская пословица гласит: «Служить — значит, править».

Чем лучше продавец осознает, что обслуживание, или сервис, — это наиболее значимая часть сделки, тем прочнее за ним закрепляется репутация честного, этичного, полезного и искреннего бизнесмена, с которым стоит вновь иметь дело и которого можно смело рекомендовать знакомым.

ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС = ПОВТОРНЫЙ БИЗНЕС. От того, что происходит в промежутке между первой сделкой и готовностью клиента заключить другую, зависит, кто получит второй заказ. Именно «сервисная» часть ваших взаимоотношений с покупателями определяет судьбу повторного биз-неса, то есть новых покупок.

Обслуживайте на «отлично» — и о вас заговорят. Такая реклама в тысячу раз эффективнее телевизионной.

Что говорят о вас?

ВСЕ ПОКУПАТЕЛИ НУЖДАЮТСЯ В СЕРВИСЕ. Основной вопрос заключается в том, как вы на это реагируете. От этого зависит репутация. Репутация ведет к росту или к закату. Все в ваших руках.

Почему одни покупатели вас любят, а другие нет? Почему одни сохраняют лояльность вам, а другие уходят? Какие шаги вам следует сделать, чтобы ваш сервис стал незабываемым? Какие меры вы предпринимаете для того, чтобы сохранять истинную лояльность покупателей?

Лояльность — одна из самых труднодостижимых целей, когда речь идет об обслуживании. Однако, достигнув ее, вы приобретаете то, чего уже никогда не будет у ваших конкурентов, а именно — следующий заказ. Предлагайте ответы и решения, а не оправдания их отсутствия. Вот чего ждут покупатели.

Позвоните пяти произвольно отобранным покупателям и спросите, что они думают о сотрудничестве с вами.

ПРОБЕЙ!

Позвоните пяти произвольно отобранным покупателям и спросите, что они думают о сотрудничестве с вами.

Спросите их также, почему они хотели бы по-прежнему вести с вами дела. Затем созвонитесь со своими пятью лучшими покупателями и задайте им тот же вопрос. После этого позвоните пятерым покупателям, которых вы потеряли, и выясните причину, по которой они ушли от вас.

Объединив и изучив эти 15 ответов, вы получите информацию о том, чего именно вам не хватает для роста и процветания. У вас будет комбинация мнений как новых, так и прежних, успешно удерживаемых вами покупателей.

<< | >>
Источник: Гитомер Дж.. Звон монет! Маленькая платиновая книга: 32,5 стратегии привлечения денег и личного успеха / Пер. с англ. — СПб.: Питер,2009. — 208 е.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).. 2009

Еще по теме Сервис — это ваша репутациядля следующей сделки. И основа лояльности клиента:

- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Маркетинг - Медицинское право - Международное право - Менеджмент - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Права человека - Право зарубежных стран - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предпринимательское право - Семейное право - Страховое право - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Экономика - Ювенальное право - Юридическая деятельность - Юридическая техника - Юридические лица -