Для того чтобы заручиться лояльностью, необходимо ее ПРОЯВЛЯТЬ
«Лояльность покупателей — это высший уровень достижений в бизнесе». Джеффри Гитомер
Паттерсон писал: «Верьте в свои товары.
Будьте лояльны к своей компании. Отдайте свое сердце работе». Эти слова сказаны в 1889 г. Он был верен принципам лояльности, хотя и не произносил такого слова.Четыре столпа лояльности по Гитомеру:
Лояльность по отношению к своей компании.
Лояльность по отношению к своему товару.
Лояльность по отношению к своему покупателю.
Лояльность по отношению к себе.
Слова Паттерсона и эти четыре столпа служат основой для достижения долгосрочного успеха в бизнесе.
Итак, как быть лояльным к покупателям? Просто: использовать принципы создания лояльности для каждого аспекта жизни. \'
Ну это относительно просто.
Мои критерии для определения лояльности:
Станет ли клиент сотрудничать со мной вновь?
Будет ли клиент по своей воле рекомендовать меня другим потенциальным покупателям?
Моя философия лояльности:
Если я лояльно отношусь к своим покупателям, они точно так же будут относиться и ко мне.
Если я рекомендую покупателям других, уже имеющихся у меня клиентов, я таким образом одновременно проявляю лояльность и зарабатываю ее.
Если я показываю своим покупателям пример, делая то, что сам хотел бы получить от них, я обязательно получу желаемое и не буду ожидать или выпрашивать это. Заслужить трудом — самый верный способ обретения чего-либо.
Элементарные уроки лояльности вы получаете дома, учась как на положительных, так и на отрицательных примерах.
При возведении любого здания или сооружения строители начинают с опор, столпов. Если строение не будет опираться на надлежащий фундамент, то получится шатким. В нашем случае это — нестабильный покупатель.
В бизнесе все точно так же. Если вы не задействуете четыре столпа лояльности, стабильности не будет.
Развивать следует все виды лояльности.
Лояльность — это высшая оценка.
Лояльность — это успех.
Лояльность — это чистое золото.
Лояльность — это золотой бизнес.
Быть лояльным — значит быть упорным, стойким и даже несгибаемым. Быть искренним от начала до конца.
Завоевание лояльности других людей — ваша золотая возможность одержать победу: услышать звон монет.
«Лучший способ обрести лояльность — заслужить ее».
Джеффри Гитомер
Лояльность покупателей — вопрос более деликатный,
ибо он касается соотношения между ценой и ценностью товара. И уж точно лояльность нельзя приобрести даром —
ее МОЖНО ТОЛЬКО
заработать.
— Джеффри Гмтомер