SMM – продвижение государственных органов и организаций в социальных сетях

Карпеченко А.О., Драчёв Д.Ю. студенты 4 курса факультета инновационной подготовки

Научный руководитель: Попова Т.Е., магистр экономики и управления ст. преподаватель теории и практики государственного управления Академия управления при Президенте Республики Беларусь

(Минск, Беларусь)

На современном этапе развития общества от роли информации зависит многие аспек- ты государственного управления и экономики в целом.

В начале XXI века понятие «информационная безопасность» значительно расшири- лось: человечество вступило в эру избыточной информационной открытости, исходя из этого определяется важность защиты информации.

Общедоступность различного вида информации стала возможна благодаря распро- странённости сети Интернет, а именно накапливанию в ней информации. Таким образом, возникают необходимость в разработке эффективных механизмов защиты информации, так как общедоступность информации может привести к негативным последствиям для субъекта данных. В настоящее время не достаточно защищать от утечек только закрытую информацию, но так же становиться актуальным и защита открытой информации, из со- циальных сетей, блогов и так далее.

Человечество шагнуло в эпоху доступности всей «нефильтрованной» информации мира, причем на устройстве размером с ладонь. Никогда в истории человечества такое большое количество людей, как сейчас не имело доступа к такому огромному количеству информации.

Сегодня СМИ оперирует в своей работе двумя взаимодополняющими и взаимопроти- воречащими факторами: скоростью и качеством.

Для примера угрозы репутации, «выброс» недостоверной информации и скорость ре- акции относительно акции «Всем миром», который 29 сентября 2013 года проводил «Пер- вый канал». Цель акции была побуждать население сделать пожертвования в пользу по- страдавших от наводнения на Дальнем Востоке. Сбор средств осуществлялся через SMS и системы электронных платежей. В целом акция прошла успешно, однако отсутствие мо- ниторинга в сети Интернет привело к проблеме, которая не позволила получить макси- мально возможную сумму пожертвований.

Утром 29 сентября в соцмедиа была опубликована недостоверная информация о том, что сотовые операторы заберут себе половину пожертвований, отправленных через SMS, и эта информация, подхваченная в twitter, инициировала лавинообразное обсуждение в социальных сетях. Это стало одной из основных причин, которые удерживали людей от отправки SMS-сообщений. Пик активности негативных сообщений про акцию наблюдался

до 5 часов вечера, а реакция «Первого канала» последовала с опозданием. Только с выхо- дом вечерних новостей в 8 часов вечера «Первый канал» опроверг новости о взимании платы через SMS. Тем самым информационное пространство соцмедиа продемонстриро- вало свою силу: появление недостоверной информации резко негативно сказалось, как на имидже акции и организаторов, так и на сумме собранных средств.

Для того что бы уберечь свою организацию от недостоверной информации, стоит прибегнуть к ставшему популярным в настоящее время, социальному медиа маркетингу (SMM). SMM – это маркетинг через социальные сети, сайты компаний сюда не относятся. Если раньше компании просто игнорировали то, что о них пишут пользователи в социаль- ной сети, то сейчас, для того что бы выжить, компании просто обязаны выходить в сеть, на территорию их потребителей, и общаться по их правилам, чтобы завоевать доверия. С помощью своих страниц в социальных сетях компании смогут быстро и своевременно

подтвердить или опровергнуть какую-либо информацию, что в последствии может сохра- нить им репутацию.

SMM уже давно доказал свою эффективность для работы коммерческих организаций, но мало кто задумывался о месте SMM в государстве и политике. В частности в политиче- ском пиаре, например, в предвыборной гонке сеть может представить кандидату больше возможностей чем эфирное время, учитывая то, что есть различные сети, для различных возрастных групп. К тому же если в теле- или радиоэфире непосредственно перед выбо- рами наступает день тишины, то на социальные сети это ни в коей мере не распространя- ется. Конечно, существенным минусом может быть черный пиар, но для быстрого опро- вержения этого всем политическим деятелям нужно выходить в сеть.

В социальных сетях есть целый ряд преимуществ как перед другими инструментами онлайн-маркетинга (поисковой оптимизацией, контекстной и баннерной рекламой), так и перед традиционными рекламными инструментами (телевизионной и наружной рекламой, BTL, product placement)[1, с. 20]. Например, «сарафанное радио» – пользователи склонны делиться интересной им информацией со своим окружением. И в социальных сетях этот фактор выражен как ни в какой другой среде. При грамотном подходе данная особенность может быть использована для максимально широкого распространения информации. Именно это так называемый вирусный маркетинг – создание привязанных к бренду (в данном случае к политикам или государственным организациям) контента, которые поль- зователи сами распространяют в своем окружении.

В случае с целевой аудиторией политики и государственные органы могут делать большой упор на интерактивное общение с молодежью, что является актуальной темой. Молодежь любой страны – это огромная, и самое главное, растущая сила. И делается упор на том, чтобы эта сила содействовала развитию страны, развитию политической системы. Молодежь придает динамику развитию страны, является авангардом и локомотивом пози- тивных перемен в обществе. Хотя есть и прямо противоположное мнение.

Для государственных организаций сфера применения SMM шире, чем может пока- заться на первый взгляд. Тем более с активной пропагандой в последнее время электрон- ного правительства, электронного обращения граждан и так далее, политики и государ- ственный организации просто обязаны выходить в сеть, так как интернет коммуникации способствуют поддержанию лояльности населения. Например, авторами данной статьи осуществляется техническая поддержка и сопровождение группы «Абитуриенты Акаде- мия управления» в социальной сети ВКонтакте. Сопровождения осуществляется студен- тами на добровольной основе, что способствует более открытому общению студентов с абитуриентами. В ходе вступительной компании 2013 года, в группу «Абитуриенты Ака- демия управления» вступили более 200 абитуриентов. Учитывая то, что в Академию управления план приема для получения первой ступени высшего образования 320 чело- век, в группу ВКонтакте вступили более 50% абитуриентов.

Задача SMM как механизм государственно маркетинга, это привлечение не охвачен- ного до сих пор электората, так и поддержание лояльности существующего. У каждого политического деятеля, или политической партии есть в наличии существующий электо- рат. У каждой государственной организации есть люди причастные к ней, которые в большинстве своем будут податливы. В определенной степени с этой группой людей

SMM-маркетологам будет проще работать, в отличии от прихотливых клиентов коммер- ческих организаций. Так же существенным плюсом для государственных деятелей или предприятий является то, что практически каждое достижение или действие освещается СМИ, а значит есть множество повод войти в связь в социальных сетях с электоратом. К тому же многие люди хотят быть услышаны, а официальные страницы государственных организаций в социальных сетях могут дать такую возможность. Процесс постепенного налаживания обратной связи политиков и государственных органов с электоратом будет способствовать росту кредита доверия и популяризация в общественных массах данных организаций.

Использованные источники

1. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. Первое руководство по маркетингу в

соцсетях от российского практика / Д. Халилов. – Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 c.