Раздел 7. Блокировка и восстановление утраченной/похищенной банковской карты
При обнаружении утери либо хищения БК держатель незамедлительно уведомляет ПЦ или КЦ по телефону или по факсимильной связи о случившемся факте. Держатель вправе ограничить и (или) прекратить возможность использования карты любым из нижеизложенных способов:
- сообщить сотруднику банка или П1Л о блокировке карты с изъятием для авторизуемых платежей.
Через 20 минут после заявления держателя по телефону о блокировке карты ответственность за все несанкционированные держателем авторизованные операции, совершенные с использованием карты, возлагается на банк;- сообщить сотруднику банка о необходимости внесения карты в стоп-лист. В этом случае ответственность банка за все (в том числе неавторизованные) несанкционированные держателем операции по картам платежных систем MasterCard Int. и VISA Int. наступает через восемь суток после телефонного обращения держателя и через четырнадцать суток по картам платежной системы Diners Club Int. Расходы банка по постановке карты в стоп-лист относятся на счет клиента.
Держатель БК обязан подтвердить факт утраты или хищения БК письменным заявлением. Заявление считается поданным надлежащим образом, если оно передано по факсу, заказным письмом с уведомлением о вручении либо передано непосредственно сотруднику банка, отвечающему за обслуживание держателя.
Банк вправе по своей инициативе заблокировать карту или заявить БК в стоп-лист, если существует опасность мошеннического использования карты. Расходы по постановке карты в стоп-лист относятся на счет клиента.
Если держатель желает восстановить БК, сотрудник учреждения банка предлагает ему заполнить заявление о перевыпуске БК (приложение 8) и передает оригинал заявления в КЦ. При отсутствии претензий со стороны банка восстановление БК платежных систем MasterCard Int. и VISA Int. производится в течение трех рабочих дней (без учета времени на доставку документов в КЦ и доставку готовых БК в учреждение банка). Для карт платежной системы Diners Club Int. срок восстановления составляет пять рабочих дней (без учета времени на доставку документов в КЦ и доставку готовых БК в учреждение банка).