§ 4. ПРАВИЛА ТОРГОВЕЛЬНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ

Загальні основи правил торговельного обслуговування населення також установлені Порядком торгівлі. В цій час­тині Порядку торгівлі вказано здебільшого заборони, зо­бов'язання та вимоги до суб'єктів господарювання, які здій­снюють торговельну діяльність, що спрямовані на належну та повну реалізацію споживачами своїх прав, визначених Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативними актами.

Так, суб'єктам господарювання забороняється:

а) продавати товари, що не мають відповідного марку­вання, належного товарного вигляду, на яких строк придат­ності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нор­мативних документів, строк придатності яких минув, а також тих, що надійшли без документів, передбачених за­конодавством, які, зокрема, засвідчують їх якість та безпе­ку. У документах на товари, що підлягають обов'язковій сертифікації, повинні зазначатися реєстраційні номери сер­тифіката відповідності чи свідоцтва про визнання відповід­ності та/або декларації про відповідність, якщо це встанов­лено технічним регламентом;

б) безпідставно вилучати, приховувати або затримувати реалізацію виставлених для продажу товарів;

в) примушувати покупця придбавати товари неналежної якості або не потрібного йому асортименту;

г) здійснювати торгівлю товарами, вільна реалізація яких заборонена;

ґ) зберігати на місці проведення розрахунку (в касі, гро­шовому ящику, сейфі тощо) готівку, що не належить суб'єкту господарювання, а також особисті речі касира чи інших працівників.

д) встановлювати у закладі ресторанного господарства мі­німум вартості замовлення і пропонувати споживачеві обов'яз­ковий асортимент продукції, виробленої у такому закладі.

Крім того, згідно із п. 21 Порядку торгівлі суб'єкт госпо­дарювання зобов'язаний:

а) надавати споживачеві у доступній формі необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари;

б) усіляко сприяти споживачеві у вільному виборі това­рів і додаткових послуг, на його вимогу провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни товарів з наданням йому контрольно-вимірювальних приладів, доку­ментів, які підтверджують якість, безпеку, ціну товарів;

в) перевірити справність виробу, продемонструвати, за можливості, його роботу та ознайомити споживача з прави­лами користування;

г) забезпечити приймання, зберігання і продаж товарів та продукції, виготовленої у закладі ресторанного господар­ства, відповідно до законодавства.

Обслуговування окремих категорій громадян, яким згід­но із законодавством надаються відповідні пільги, як пра­вило, здійснюється в спеціально відведених торгових при­міщеннях (відділах, секціях).

Для здійснення продажу непродовольчих товарів для особистого користування (одягу, взуття, трикотажних виро­бів тощо) суб'єкт господарювання повинен створити умови для їх примірки, а технічно складних та інших товарів, які потребують перевірки, - умови для її проведення.

Продаж продовольчих товарів, готових до вживання, а також тих, що швидко псуються, інших продовольчих това­рів (у тому числі овочів і фруктів) за межами торговельного приміщення (виїзна, виносна торгівля) здійснюється у від­ведених для цього місцях за наявності у суб'єкта господа­рювання дозволу на розміщення пересувних малих архітек­турних форм та за умови дотримання встановлених для таких товарів температурного режиму зберігання і санітар­них норм.

Щодо порядку вказування цін та проведення розрахун­ків слід зазначити: ціни на товари і продукцію вказують на ярликах (цінниках) або у покажчиках цін, у сфері ресторан­ного господарства - на ярликах (цінниках) на закуплені то­вари та у прейскурантах і меню на продукцію, виготовлену в закладі ресторанного господарства.

Розрахунки за продані товари та надані послуги можна здійснювати готівкою та/або в безготівковій формі (із за­стосуванням платіжних карток, платіжних чеків, жетонів тощо) відповідно до законодавства. Разом з товаром спожи­вачеві в обов'язковому порядку видають розрахунковий до­кумент установленої форми на повну суму проведеної опе­рації, який засвідчує факт купівлі товару та/або надання послуги. У закладі ресторанного господарства, в якому об­слуговування здійснюють офіціанти, оплата проводиться безпосередньо офіціанту відповідно до рахунка, що випису­ється на бланку встановленої форми. Після розрахунку офі­ціант видає споживачеві розрахунковий документ (касовий чек, розрахункову квитанцію).

Касир та інший працівник, з якими споживач розрахо­вується за товар, під час проведення розрахунку повинен чітко назвати суму, що підлягає сплаті, суму, одержану від споживача, і покласти гроші окремо на видному місці, офор­мити розрахунковий документ на повну суму покупки, на­звати споживачеві належну йому суму здачі та видати її ра­зом з розрахунковим документом.

Згідно із п. 24 Порядку торгівлі вибрані споживачем не­продовольчі товари за домовленістю з адміністрацією торго­вельного об'єкта можуть зберігатися в торговому залі із за­значенням на виписаному товарному чеку часу оплати. Якщо споживач не вніс плату у визначений час, товар над­ходить у продаж. Придбані великогабаритні товари (меблі, будівельні матеріали, піаніно, холодильники, пральні маши­ни тощо) споживач має право залишити на зберігання у суб'єкта господарювання на узгоджений строк шляхом укладення договору зберігання відповідного товару. До за­лишеного на зберігання товару слід додати копію розрахун­кового документа, на якій зазначається строк зберігання. Суб'єкт господарювання протягом зазначеного строку несе відповідальність за зберігання і якість товару (п. 25 Порядку торгівлі).

Вимоги споживача до якості, безпеки та обміну товарів задовольняються суб'єктом господарювання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Так, у разі відпуску недоброякісної або виготовленої з порушенням технології страви (виробу) споживач має право за своїм ви­бором вимагати від суб'єкта господарювання замінити її або сплатити її вартість.

Контроль за дотриманням суб'єктами господарювання вимог Порядку торгівлі здійснюють органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування у межах їх компетенції відповідно до законодавства. Перевірка дотримання цього Порядку торгівлі проводиться посадовою особою відповідного органу пред'явленням службового посвідчення та направ­лення на перевірку в присутності особи, яка здійснює про­даж товарів, і представника суб'єкта господарювання, що перевіряється. Результати перевірки оформлюються актом, один примірник якого залишається у суб'єкта господарюван­ня. Особа, котра допустила порушення Порядку торгівлі, зо­бов'язана дати письмове пояснення, яке додається до акта. У разі відмови підписати акт чи дати пояснення в акті робить­ся запис про те, що зазначена особа ознайомлена зі змістом акта і від його підписання відмовилася.

За порушення вимог Порядку торгівлі суб'єкт господа­рювання та його працівники несуть відповідальність відпо­відно до чинного законодавства України.