Вопросы для размышления
Опишите действие на потребителя эмоциональных мотиваторов?
Почему необходимо изучать поведение потребителей?
Для чего необходимо моделировать поведение конечного потребителя и в чем оно заключается?
Каковы особенности моделирования поведения предприятия-потребителя?
В чем заключаются основные права потребителей?
Что необходимо предприятию для обеспечения потребителя свободным выбором товара, услуги и т.п.?
Назовите факторы, влияющих на совершениепокупки на рынке предприятий.
Рассмотрите особенности принятия решений о покупке на различных типах рынков.
Вопросы для самопроверки
Какие факторы оказывают влияние на покупательское поведение?
а) культурные б) личностные в) социальные г) психологические д) все перечисленные
Предприниматель может выбрать определенный сегмент рынка по стилю жизни покупателей:
пользуясь информацией от продавцов товаров
руководствуясь результатами опроса, проводимого крупными социологическими центрами
на основе собственных исследований потребителей
ничего из вышеперечисленного
Покупательское поведение совсем не зависит от деятельности предпринимателей.
а) да б) нет
На основании убеждений у покупателя складывается определенное отношение к товару.
а) да б) нет
Экономический подход предполагает, что поведение покупателя рационально, и он руководствуется личными представлениями о максимальной полезности покупаемых товаров.
а) да б) нет
Достаточно широкая дифференциация населения по социальной принадлежности позволяет лучше выявить воздействие этого фактора на поведение покупателей на рынке.
а) да б) нет
Индивиды, имеющие одни и те же интересы, мнения и действия в отношении каких-либо товаров, могут одинаково реагировать на мотиваторы совершения покупок.
а) да б) нет
ПЕРЕЧЕНЬ УМЕНИЙ\r\nN п/п Умение Алгоритм\r\n1 2 3\r\n1 Определение общей степени удовлетворения маркой товара 1.
Оценка степени удовлетворения товаром по качеству (СК): СК=ОК*СП/100, где ОК- оценка качества марки; СП - степень предпочтения по качеству. 2. Оценка степени удовлетворения товаром по размеру(СР): СР=ОР*СПР/100, где ОР- оценка размера марки; СПР - степень предпочтения по размеру. 3. Оценка степени удовлетворения товаром по цене(СЦ): СЦ=ОЦ*СПЦ/100, где ОЦ - оценка цены марки; СПЦ - степень предпочтения по цене. 4. Определение общей степени удовлетворения маркой (ОСУ) ОСУ=СК+СР=СЦ\r\n2 Выбор марки товара 1. Оценка товара марки "Альфа"(ОМА)Оценка товара марки "Бета" (ОМБ)
Оценка товара марки "Гамма" (ОМГ)
Выбор марки ВМ= тах (0МА,0МБ,0МГ)\r\n3. Определение порядка возрастания потребности в товаре согласно иерархии Маслоу 1. Определение товара, удовлетворяющего физиологическую потребность (ФП) 2. Определение товара, удовлетворяющего потребность в безопасности(ПБ) 3. Определение товара, удовлетворяющего потребность в самоутверждении (ПС)\r\n
\r\nN п/п Умение Алгоритм\r\n4 Разделение покупателей товара- новинки по категориям 1. Определение количества покупателей фирмы, являющихся новаторами (Н), по формуле Н=НП*2,5/100, где НП - новые покупатели.
Определение количества покупателей фирмы, являющихся ранними последователями (РП), по формуле РП=НП*13,5/100.
Определение количества покупателей фирмы, являющихся ранним большинством (РБ), по формуле РБ=НП*34/100.
Определение количества покупателей фирмы, являющихся поздним большинством (ПБ), по формуле ПБ=НП*34/100. 5. Определение количества покупателей фирмы, являющихся отстающими (0), по формуле О=НП* 16/100.\r\n5 Определение рейтинга поставщика товаров производственного назначения 1. Оценка качества товара (КТ).
Оценка своевременности поставок (СП).
Оценка конкурентоспособности цен (КЦ).
Расчет рейтинга поставщика по формуле РП=(КТ+СП+КЦ)/3.\r\n6 Выбор лучшего поставщика по рейтингу 1. Определение рейтинга поставщика А (РА).
Определение рейтинга поставщика Б (РБ).
Определение рейтинга поставщика В (РВ).
Выбор лучшего поставщика ВП= тах (РА,РБ,РВ).\r\n