ГЛАВА 4: ПЛАН ГЛАВЫ
A. Микромаркетинг имеет небольшой масштаб и представлен фирмой, организацией, поставщиками или частными продавцами, вовлеченными в обслуживание потребителей
На микроуровне большинство продавцов стараются угодить потребителям
а. Многие потребители жалуются, что для них лично маркетинг плохо работает
б. Однако, не всегда легко угодить потребителям и в некоторых случаях их желания вредны и губительны
в. Одна из критик маркетинга касается опасных изделий, высоких цен, ограничений на то, когда изделия должны быть использованы, настойчивой и вводящей в заблуждение рекламы, неблагоприятного поощрения спроса и возникающих с этим проблем вторжения в частную жизнь
Макромаркетинг принимает более широкую форму и системную перспективу
а. Органы гос.
управления определяют национальные цели, которые фирмы помогают достичь странеб. Маркетинг критикуется на макроуровне за повышение издержек производства, опустошение ресурсов, стимулирование ненужного спроса и подрыв общественных моральных ценностей
Опишите права, обязанности и этические дилеммы продавцов
A. Маркетинг имеет ответственность перед обществом
Б. Некоторые фирмы выполняют свои общественные обязанности очень серьезно и убеждены, что у них есть обязательства перед обществом
В. Хотя социальные программы могут быть дорогими, они являются выгодными маркетинговыми средствами
Г. Продавцы должны знать и твердо придерживаться законов и норм, которые управляют маркетинговой деятельностью
Этическое поведение требует соблюдения общественных норм поведения, которые управляют взаимодействиями
Продавцы часто сталкиваются с этическими дилеммами, где правила поведения выражены не четко
Д. Маркетинг также руководствуется профессиональными нормами поведения
Е. Бюро по улучшению бизнеса в США - это один из механизмов, позволяющих продавцам обеспечивать саморегулирование.
Многие средства массовой информации и агентства имеют свои собственные наблюдения поведенческих систем. В США существуют различные маркетинговые и рекламные ассоциации местного и национального масштаба, которые контролируют этичное поведение внутри своих отраслей промышленности. Кроме того, частные рекламные агентства, радио и телевизионные станции и газеты часто придерживаются своего собственного курса. Россия также может развивать собственный курс саморегулирования и профессиональных норм поведения.Определите государственное управление маркетингом
A. Законы - это официальные формулировки, которые управляют действиями и устанавливают ограничения и штрафы за нарушение правил
Вообще, то, что является незаконным, также является неэтичным; а то, что является неэтичным, необязательно незаконно
Действия продавцов в США ограничены федеральными законами с национальной юрисдикцией
а. Многие федеральные законы защищают конкуренцию и потребителей
б. Федеральная Комиссия по торговле в Соединенных Штатах является федеральным агентством, которое следит за маркетинговой деятельностью
в. Продавцы подчиняются различным государственным и местным законам, обладающим определенными полномочиями и юрисдикцией
Б. Инструкции - это указы, стандарты и принципы, издаваемые государственными учреждениями для обеспечения выполнения законов
Защита прав потребителей относится к постоянно изменяющимся ассоциациям людей, организаций, агентств и фирм, которые возникают, т. к. люди считают, что разногласия на рынке между продавцами и покупателями усиливаются; их цель состоит в том, чтобы снять эти разногласия и защитить потребителей
A. В 1962 президент Джон Кеннеди заявил о правах потребителей в Конгрессе Соединенных Штатов, определил сферу проблем и определил права потребителей:
Потребители имеют право получать безопасные изделия
Потребители имеют право получать информацию о товаре
Потребители имеют право выбора среди разных товаров
Потребители имеют право голоса и рассмотрения своих жалоб
Б. Проблемы прав потребителей становятся также важны и для России, и, возможно, законы о защите прав российских потребителей будут развиваться
Определите некоторые наиболее важные современные проблемы, связанные с маркетингом
В Соединенных Штатах многие продавцы демонстрируют свое беспокойство о состоянии окружающей среды через движение "зеленый маркетинг" - действия, которые направлены на защиту окружающей среды
Б. Некоторые производители вредных, но разрешенных изделий стараются продемонстрировать большую ответственность пред обществом, как, например, кампании по производству ликера и алкогольных изделий выступают против вождения автомобилей в нетрезвом виде в США. Это может также стать важной проблемой и для России.
К маркетингу для детей в США относятся намного проще, чем в других странах. Однако, этот вопрос остается спорным и критикуется