Шаг 1. Повышение конкурентоспособности продукции
Возможные параметры для оценки конкурентоспособности товара таковы: качество, стиль, престиж, уникальность, универсальность, технические параметры, упаковка, габариты, экономичность, надежность, удобство в употреблении, гарантийный срок эксплуатации, срок службы, уровень сервисного обслуживания, защищенность патентами и т.
д.Чтобы оценить конкурентоспособность своего продукта, заполните таблицу по образцу, приведенному в табл. 3-1-1. Для этого определите наиболее существенные характеристики своего товара с точки зрения значимости для потребителя (можно проранжировать их по степени важности или же указать весовые коэффициенты) и оцените, как выглядят эти характеристики на фоне ваших ближайших конкурентов. Возможен, например, такой вариант оценки: от «-2» до «+2», где при оценке «0» ваш продукт не уступает, но и не проигрывает конкурентам. Возможно также использование десятибалльной шкалы. Существуют и другие методы, более сложные, с использованием математического аппарата.
Информацию о наиболее важных для потребителей параметрах товара или услуги запросите у торгового персонала вашей компании. Кроме того, эту информацию можно получить из рекламаций, из книги жалоб и предложений, а также с помощью опроса потребителей. В большинстве случаев опрос потребителей наиболее эффективен, однако учтите, что данный метод является и наиболее затратным.
Оценка степени важности для потребителя различных характеристик продукта покажет, на какие их них следует обратить внимание в первую очередь. Данные о характеристиках продукта можно получить в соответствую-
Таблица 3-1-1
Оценка конкурентоспособности продукта (на примере стиральной машины)