Hard collection

Цель Hard collection - лично встретиться с должником. Если при Soft collection эффект направления воздействия достаточно узок (голос, письмо) и нередко содержит "шумы" и ошибки в передаче информации, то личная встреча гораздо более содержательна и эффективна.

Конечно, сотрудник "жесткого взыскания" должен обладать такими качествами, как умение вести переговорный процесс и убеждать должника. А при работе с должниками - гражданами это еще и наличие физической подготовки, поскольку известны случаи неадекватного поведения должников, когда на сотрудника бросались лица, находящиеся в алкогольном опьянении.

На этапе Hard collection задача сотрудника:

1. Лично встретиться с должником. Если физическое лицо - то с ним, если юридическое лицо - с руководителем или иным уполномоченным на ведение переговоров лицом.

2. Уточнить причины непогашения долга и сроки возможной оплаты.

3. Убедить должника оплатить долг.

4. Осмотреть предмет залога и имущество должника, проставить знаки и печати залогодержателя.

5. Определить общее состояние жизнедеятельности компании: количество сотрудников, наличие активной деятельности и пр.

6. Рассмотреть варианты реструктуризации погашения долга.

7. Подписать у должника объяснительную и обязательство погасить долг в определенный срок, акт сверки задолженности (расчетов), акт осмотра имущества.

Известны случаи, когда должник выходил на такие встречи со "сломанной рукой" с единственной целью - не подписывать никакие документы.

Инструментарий работы сотрудника Hard collection:

1. План объезда должников, маршрут. Практика показывает, что больше 10-15 адресов в день объехать практически невозможно.

2. Униформа, карточка сотрудника (бейдж) (актуально при работе с физическими лицами). В частности, необходимо отчетливо и внятно произносить, какую компанию представляет сотрудник, показывать специальную карточку с указанием имени, фамилии и отчества сотрудника.

3. Доверенность на представление интересов взыскателя.

4. Специально составленные "говорилки", т.е. заготовленная речь в зависимости от поведения должника.

5. Четкие инструкции по недопущению действий, направленных на силовое воздействие и иные неправовые меры, поскольку, помимо уголовной ответственности, подобные действия влекут существенные репутационные риски.

6. Диктофон.