Роль систем менеджмента качества в глобальной конкуренции
В свою очередь глобальные риски бизнеса зависят от того, насколько каждый участник ВТО стремится адаптировать свои системы менеджмента качества (СМК) к требованиям потребителей своей продукции.
При этом, как показывает международная практика, бизнес заинтересован не в самих СМК, а в тех денежных доходах, которые поступают в компанию вследствие эксплуатации СМК. Для получения таких доходов предприниматель должен признать СМК как нематериальный актив, способный создавать экономическую выгоду.Если организация ограничивается снижением вероятности дефектов в продукции и экономит на ремонте продукции за счет СМК, то она на верном пути и снижает оттоки денег на ремонт и эксплуатацию продукции и заодно привлекает новых клиентов. Если организация внедряет СМК в своем бухгалтерском учете, то она наверняка с высокой вероятностью снизит оттоки денег из компании вследствие снижения вероятности пересмотра финансовой отчетности из-за ошибок бухгалтеров и аудиторов. Если та же организация добьется роста своей рыночной стоимости вследствие применения СМК в своей финансовой и производственной деятельности (как нематериального актива), то она получит дополнительные денежные доходы посредством финансовых инструментов на фондовом рынке (в финансовом супермаркете).
Фактически любой добросовестный обладатель СМК имеет некоторый «талисман» (сертификат соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000), позволяющий ему более эффективно отстаивать свои права на рынке той страны, куда он поставляет услугу. Он активно использует все инструменты регулирования качества и безопасности товаров и услуг такие как стандарты, гарантии, декларации, лицензии, сертификаты соответствия требованиям качества и безопасности. Стандарты являются точно такой же собственностью организации, физического лица их создавших, но обязательно должны быть зарегистрированы в государственных органах.
Последние имеют право собственности на стандарты в том случае, если это право им делегировано собственником. Стандарты дают право использовать остальные перечисленные выше инструменты регулирования рисков безопасности и качества продукции и услуг. Все, кто использует перечисленные выше инструменты, обязаны пройти аккредитацию в национальных или международных саморегулируемых неправительственных организациях, осуществляющих независимую оценку глобальных рисков качества и безопасности бизнеса на некоммерческой основе.Страны, поставляющие международные услуги и пополняющие доходами от этих услуг свой ВВП, как правило, имеют развитую, независимую от государства систему сертификации систем менеджмента качества услуг и неплохо на этом зарабатывают. Таким образом организация, сертифицирующая систему менеджмента качества, выступает в качестве третьего независимого лица в торговых спорах, в роли риск-менеджера страховых компаний и часто выполняет функции некоторого мирового судьи. К тому же сертификация систем менеджмента качества услуг существенно снижает риски и страховые издержки бизнеса в ВТО благодаря тому, что она сама наделена свойствами страхования рисков, обусловленными необходимостью встраивания в правовые отношения финансового обеспечения возможных будущих требований возмещения ущерба.
На российском рынке услуг, к которому традиционно относятся такие сферы бизнеса как банки, страхование, юридические услуги, телекоммуникации, образование, медицина и транспорт, предстоит выполнить значительный объем работ по повышению конкурентоспособности и качества услуг. В связи с этим нужно будет сертифицировать услуги бизнеса в РФ в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 с учетом требований международного рынка услуг. Это обеспечит российскому бизнесу возможность защищать свои интересы в международном разделении труда на рынке услуг, повысит доверие к российскому бизнесу со стороны иностранных партнеров и, самое главное, позволит успешно и на равных интегрироваться в мировую экономику стран, входящих в ВТО.
Некоторые продвинутые в рыночном плане российские организации при поддержке внешних консультантов, не дожидаясь часа «Х» вступления в ВТО, уже получают сертификаты систем менеджмента качества ИСО 9001:2000 от общепризнанных в мире международных компаний и резко увеличивают тем самым свою инвестиционную привлекательность.