КУПИЛА ЗОЛОТУЮ ЦЕПОЧКУ, ДА НЕ ТУ

А -Купила золотую цепочку. В магазине сказали, что она оте- чественного производства, как я и хотела. Но дома выясни-

ла, что она итальянская, это было написано на клейме. Решила вернуть или обменять, но в магазине мне не дали никакого пра­вильно оформленного документа, не показали сертификат и от­правили в офис, іде я тоже не получила вразумительного ответа.

Здесь необходимо руководствоваться ст. ст. 9,10 Закона РФ «О защи­те прав потребителей», согласно которой продавец обязан своевре­менно предоставлять потребителю необходимую и достоверную ин­формацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поскольку вам при заключении договора купли-продажи бы­ла предоставлена недостоверная информация об изготовителе това­ра, вы вправе по своему усмотрению возвратить купленную золотую цепочку продавцу и потребовать возврата уплаченной за цепочку де­нежной суммы, либо потребовать замены золотой цепочки на цепоч­ку отечественного производителя с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст. 12 и п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потре­бителей»). При этом, согласно п.4 ст.495 ГК РФ вы должны доказать, что в момент заключения договора продавцом не была предоставле­на полная и достоверная информация об изготовителе.

1. Вам следует написать претензию директору магазина, в которой необходимо изложить обстоятельства дела и предъявляемые вами требования. Претензию составьте в двух экземплярах: один пере­дайте сотрудникам магазина, второй с отметкой о вручении претен­зии оставьте себе.

2. Требование о замене товара должно быть удовлетворено продав­цом в течение семи дней, а о возврате уплаченной за товар денеж­ной суммы - в течение десяти дней. По истечении указанных сроков в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования либо не­получения ответа, вы вправе обратиться в суд.