<<
>>

Повышение качества государственных услуг и формирование положительного имиджа государственной службы

В новой модели государственной службы приоритетным показателем эффективности работы государственных служащих станет качество оказания государственных услуг. Должны быть определены нормативные правовые, методические и организационные меры, направленные на повышение качества организации труда и менеджмента в государственных органах, процессов и процедур принятия решений, основанных на принципах транспарентности и ответственности конкретных должностных лиц.

В этой связи возрастает необходимость применения информационных технологий, что направлено на оптимизацию и автоматизацию функций государственного органа при оказании услуг населению и бизнесу, сокращение административных барьеров и непосредственного контакта населения и бизнеса с государственным органом.

Увеличение количества электронных государственных услуг, оказываемых на портале «электронного правительства», является одним из ключевых инструментов повышения качества государственных услуг, поэтому социально значимые государственные услуги государственных органов будут переведены в электронный формат.

Эффективной мерой должно стать установление контроля за соблюдением утвержденных стандартов и регламентов оказания государственных услуг.

Для повышения качества государственных услуг и управления процессом их оказания необходимо внедрение эффективного внешнего контроля, что потребует внесения соответствующих изменений в законодательство и определения уполномоченного государственного органа. Необходимо предусмотреть ответственность лиц за некачественное предоставление, нарушение стандартов и регламентов государственных услуг.

На постоянной основе должна быть установлена обратная связь с населением для оценки качества оказываемых государственных услуг, в том числе путем проведения анкетного опроса при непосредственном получении государственной услуги и социологических опросов, направленных на определение степени удовлетворенности физических и юридических лиц качеством и доступностью оказания государственных услуг.

В формировании положительного имиджа государственной службы основными направлениями становятся повышение качества оказания государственных услуг и налаживание связей с общественностью. Диалог государственной службы и общественности, в том числе общественно-политических объединений, неправительственных организаций, средств массовой информации, предполагает систематическое информирование государственными органами граждан о своей деятельности, а также развитие контактов с населением и принятие на их основе взаимоприемлемых решений. В данной работе необходимо в полной мере использовать потенциал печатных и электронных средств массовой информации; обеспечить мониторинг информационного пространства и общественного мнения для принятия оптимального управленческого решения; расширить непосредственные контакты государственных служащих с общественностью (приемы граждан по личным вопросам, формальные и неформальные встречи с населением, различного рода расширенные совещания с привлечением тех или иных групп общественности, презентации различных социальных и других проектов); установить интерактивное взаимодействие с представителями различных категорий граждан и прочее.

4.

<< | >>
Источник: Турисбек Айнур Заутбеккызы. Государственная служба в Республике Казахстан (проблемы теории и практики). Диссертация на соискание ученой степени доктора юридических наук. Москва - 2011. 2011

Скачать оригинал источника

Еще по теме Повышение качества государственных услуг и формирование положительного имиджа государственной службы:

  1. Практикум по дисциплине
  2. Практикум по дисциплине
  3. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
  4. § 2. Эволюция конституционно-правового регулирования организации и функционирования государственной власти в Республике Казахстан
  5. § 1. Теоретические и конституционно-правовые подходы к пониманию социального государства и социальной государственности в Казахстане и России на современном этапе
  6. § 2. Основные направления и приоритеты государственной социальной политики Республики Казахстан
  7. § 4. Основные направления правового обеспечения реформы государственной службы на современном этапе
  8. § 1. Понятие и проблемы типологии государственных служащих и государственных должностей
  9. § 2. Ограничения и правовые основы борьбы с коррупцией в системе государственной службы Республики Казахстан
  10. Повышение качества государственных услуг и формирование положительного имиджа государственной службы
  11. Тенденции современной доктрины административно-правового регулирования государственной службы в органах внутренних дел
  12. Приложения
  13. Список нормативных источников и научной литературы.
- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Маркетинг - Медицинское право - Международное право - Менеджмент - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Права человека - Право зарубежных стран - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предпринимательское право - Семейное право - Страховое право - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Экономика - Ювенальное право - Юридическая деятельность - Юридическая техника - Юридические лица -