Структура службы PR
Для успешного решения коммуникационных задач в организации необходимо создать службу PR, в которую должны войти следующие подразделения (рис. 10.2):
У аналитико-прогностическая группа;
У рабочая группа по связям со средствами массовой информации (СМИ);
У рабочая группа по связям с общественностью;
У консультативно-методическая группа;
У редакционно-издательская группа.
Аналитико-прогностическая группа выступает как вспомогательная, помогая менеджеру PR ориентироваться в информационных полях внутренней и внешней среды, определять комтмуникационные цели и стратегические задачи организации, планировать операции, предвидеть и прогнозировать коммуникационные проблемы и ситуации. Используя для этого источники первичной информации (самостоятельно проводимые социологические исследования, необработанные аналитиками документы, результаты собственных наблюдений), а также вторичной (материалы социологических исследований, статистические данные, отчеты, программы).
Рис. 10.2. Структура службы PR в организации
Источниками ценной информации служат также экспертная и фокусная группы, специально привлеченные для прогнозирования и корректировки предпринимаемых акций. Первая создается из авторитетных ученых, профессионалов, специализирующихся в различных областях знаний, отставных политиков, чтобы давать прогнозные оценки планируемым высокозатратным мероприятиям. Во вторую группу входят люди, отражающие по своим характеристикам социально-демографическую структуру массовой аудитории. Профессионально управляемая фокусная группа помогает определить вопросы, которые следует заложить в программу общественного опроса, получить темы для создания теле- и радиопередач экологического характера, телероликов, а затем опробовать их на публике, сверить свои оценки в отношении дискуссий по проблемам экологии, проведенных на телевидении и радио, получить спонтанную оценку состоявшихся мероприятий.
Основной функцией рабочей группы по связям со СМИ является информирование общественности через средства массовой коммуникации. Данная группа работает в двух направлениях. Первое - это непосредственное информирование общественности о проблемах экологии сотрудниками пресс-группы, в том числе: публикация в прессе и передача в эфир официальных материалов (решений, заявлений, обращений, информационных сообщений, подготовленных оперативной пресс-группой); издание брошюр с информационно-разъяснительными материалами, буклетов и бюллетеней, календарей и другой сувенирной продукции с экологической символикой; подготовка собственных сюжетов для теле- и радиопередач, кинохроники, подготовка и распространение сообщений по каналам устной массовой информации (лекции, конференции, семинары).
Второе направление заключается в информировании работников средств массовой информации: создание пресс-релизов, информационных писем и т.д. и передача их в редакции, подготовка и проведение пресс-конференций и брифингов, организация специальных семинаров по различным актуальным экологическим проблемам, приглашение журналистов на конференции, связанные с проблемами экологии, аккредитация журналистов.
Задачей группы по связям с общественностью является установление рабочих контактов с различными аудиториями и социальными группами, обеспечение обратной связи. К наиболее результативным формам прямой и обратной связи можно отнести:
У опросы с помощью средств массовой информации;
У организация лекториев, семинаров по проблемам экологического воспитания и образования;
У организация митингов, пикетов, шествий, шоу-программ в защиту природы;
У формирование горячих линий с использованием радио, телевидения, сети Интернет или просто контактных телефонов организации;
У участие работников группы в дискуссиях политических партий, общественных движений;
У расширение личных контактов работников группы с представителями законодательной, исполнительной власти, авторитетными учеными, бизнесменами, телеведущими, журналистами;
У организация непосредственных контактов с представителями различных групп населения;
У подготовка личных писем от руководителя общественной экологической организации «Зеленый крест» к активистам общественноэкологического движения;
У привлечение к лоббистой деятельности бывших авторитетных чиновников, прокуроров, судей и т.д.;
У культивирование фирменного стиля, символики организации «Зеленый крест» в документах, в печатной продукции.
Консультативно-методическая группа может быть создана для ведения различного рода консультаций - от консультирования по проблемам коммуникативной компетенции работников организации «Зеленый крест» до составления методик по формированию ее имиджа.
Для решения задач связанных с экологическим образованием необходимо иметь также редакционно-издательскую группу.