Привязанности потребителя

исследователя

Типология потребителей - классификация потребителей по факторам, устанавливающим определенные зависимости с целью выявления групп потребителей с различными выраженными требованиями к потребительским свойствам товара.

Предметом исследования являются характеристики потребителя, включая культурные, социальные, личностные, психологические факторы и процесс принятия решения о покупке.

Удовлетворение нужд и потребностей людей - основная цель маркетинга.

Область маркетинга связанная с изучением поведения потребителей изучает процесс выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения и распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний.

Важнейшим маркетинговым вопросом для каждой фирмы является вопрос, как реагируют покупатели на различные переменные маркетинга (свойства товара, его цену, рекламу и др).

Следует различать три вида объекта внимания фирмы.

Покупатели - это лица, непосредственно осуществляющие покупку.

Потребители - лица или организации, потребляющие, использующие продукт производства, деятельности, включая и свой собственный продукт.

Клиенты - лица, пользующиеся товарами и услугами предприятия, постоянные покупатели и заказчики.

Овладеть умением, понимать и управлять поведением потребителя, "узнать покупателя" не так просто. Потребитель нередко говорит о своих желаниях и потребностях одно, а, оказавшись в магазине, покупает нечто совершенно другое. Потребитель, став покупателем, просто не осознает побудительных мотивов такой покупки, может передумать в последнюю минуту. А значит, маркетологи должны изучать стереотипы поведения целевого потребителя, его нужды, предпочтения, восприятие им товара, его маршруты от магазина к магазину и т.д.

Правильное понимание покупателей предоставляет фирме возможности:

улучшить взаимоотношения с потенциальными покупателями;

прогнозировать их потребности;

выявить товары, пользующиеся наибольшим спросом;

приобрести доверие покупателей за счет понимания их запросов;

выработать соответствующую стратегию маркетинга.

Для коммерческого успеха с помощью маркетинга чрезвычайно важно:

выяснить потребности конечного потребителя;

понять, чем руководствуется потребитель, принимая решение о покупке (например, что для него важнее: качество товара или цена);

выявить конкретного покупателя товара и того, кто принимает окончательное решение о покупке (это необходимо для того, чтобы проникнуться логикой покупателя, определить источники информации, используемые при покупке и

т.д.);

установить, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении товара;

знать, что понравится клиенту как человеку, как покупателю, как потребителю;

создать систему работы с потребителем.

Менеджер, который стремится лучше узнать своих покупателей, должен ответить на семь вопросов:

\r\n Вопросы Ответы\r\n1. Кто образует рынок? Покупатели\r\n2. Что они покупают? Товары\r\n3. Почему? Цели\r\n4. Кто участвует в процессе покупки? Организации, отдельные потребители\r\n5. Как покупают? Операции\r\n6. Когда? Причины\r\n7. Где? Торговые точки\r\nПотребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, склонностью к переездам и вкусами. Поэтому целесообразно обособить различные группы потребителей и создавать товары и услуги, специально рассчитанные на удовлетворение нужд этих групп.

С точки зрения маркетинга потребителей можно разделить на две группы:

конечные потребители - это отдельные покупатели, приобретающие товары для личного (семейного, домашнего) использования;

предприятия-потребители - это оптовые покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства и получения отдельных продуктов, эксплуатации в рамках организаций, а также для перепродажи.

Поведение этих двух групп потребителей может отличаться, что объясняется:

различными целями приобретения товара;

способами принятия решений о покупке;

источниками информации, используемыми при принятии покупательских решений;

частотой совершения покупок;

мотивацией;

неодинаковым уровнем знания о товарах;

требованиями к послепродажному сервису.

Таким образом, существуют потребительский рынок и рынок товаров производственного назначения