МИМИКА.

Показателем расположенности к клиенту является в первую очередь улыбка, она способствует созданию атмосферы доверия и комфорта. В специальных исследованиях было, в частности, выявлено, если продавцы улыбаются, то объем продаж в магазинах увеличивается на 20%. Применительно к ситуации контакта с клиентом это означает, что благодаря улыбке продавец имеет шанс успешно «продать» себя клиенту.

В то же время, полагаясь на интуицию и наблюдательность, следует со-блюдать чувство меры. В ситуации продажи многие люди склонны рассматривать улыбчивость продавца как способ манипулирования , и в таком случае улыбка может сыграть злую шутку: иметь обратный эффект.

Лучшим ориентиром для продавца может служить эмоциональный статус клиента: желательно его придерживаться, т. е. быть в той же степени мимич- ным, улыбчивым, что и клиент.