Практическое занятие 4.

менеджменте

Задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования организации.

Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом.

Коммуникационная политика организации по отношению к неформальной коммуникации.

Программа совершенствования коммуникаций в организации.

Принципы планирования информационной кампании.

Виды коммуникационных стратегий.

Этапы осуществления информационной кампании.

Вопросы и задания

Каковы задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования?

Перечислите принципы организации эффективного коммуникационного процесса внутри организации.

Что такое неформальная коммуникация в организации? Какие способы управления ею вам известны?

Какие пункты содержит типовая программа совершенствования коммуникаций в организации?

Какие условия являются обязательными для проведения эффективной информационной кампании?

Назовите известные вам виды коммуникационных стратегий.

Охарактеризуйте основные этапы подготовки и проведения информационной кампании.

Составьте коммуникационную программу, направленную на решение одной из насущных экономических проблем организации (выбор организации и проблемы осуществляется самостоятельно). Программа составляется по схеме: формулировка проблемы; анализ соответствия целей, ценностей и миссии организации ее искомому состоянию; цели коммуникационной программы; SWOT- анализ; анализ альтернативных стратегий и окончательный выбор (обосновать).

Практическое занятие 5.

Формирование положительного общественного мнения об организации

Понятие общественного мнения.

Структурные компоненты общественного мнения

Формирование общественного мнения при помощи первичных и вторичных информационных потоков.

Уровни детерминации общественного мнения: уровень непосредственного отражения, коммуникативный, внутриличностный.

Вопросы и задания

Что такое общественное мнение с точки зрения теории коммуникации? Сточки зрения социологии?

Как взаимосвязаны в структуре общественного мнения рациональное - иррациональное; сознательное - стихийное; наличие - недостаток информации по проблеме; конкретность - абстрактность; динамизм - консерватизм?

Что такое первичный и вторичный информационные потоки? Какое влияние они оказывают на формирование общественного мнения?

Охарактеризуйте каждый из уровней детерминации общественного мнения.

Разработайте программу по формированию положительного общественного мнения об организации (по выбору): сформулируйте основную идею, которую вы бы хотели закрепить в общественном мнении, придумайте аргументацию приемлемую для каждого из основных типов мышления индивидов, определите каналы распространения необходимой информации, лидеров мнения, на которых вы будете опираться в работе.

Практическое занятие 6.

Методы исследования в коммуникационном менеджменте

Понятие и типы коммуникологических исследований.

Методы и приемы сбора данных: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы, интервью.

Методы и приемы анализа эмпирических данных.

Компьютерные программы обработки социальной информации.

Вопросы и задания

Что такое коммуникологические исследования?

Охарактеризуйте поисковые, описательные и объяснительные исследования.

Охарактеризуйте каждый из приемов сбора данных для коммуникологического исследования.

Расскажите об универсальных пакетах анализа статистических данных: БТАШТЮА, SТАТОКАРИЮ, ЗРББ, Ехсе1, БТАБНА, ЭВРИСТА и др.

Составьте программу коммуникологического исследования (для организации по выбору). Программа должна включать следующие основные элементы: изложение цели исследования; изложение гипотезы, подлежащей проверке, если таковая имеется; спецификацию исследуемых переменных; изложение способа операционализации и измерения каждой переменной; детальное описание организации и проведения наблюдений; обобщающее обсуждение будущего анализа собранных данных.

Практическое занятие 7.

Работа с компьютерными программами по обработке социальной

информации

Задание

1.Одобренную на прошедшем семинарском занятии программу коммуникологического исследования необходимо применить на практике, пользуясь компьютерными программами SТАТISТIСА, SТАТGRАPИICS, SРSS, Ехсе1, SТАDIА, ЭВРИСТА и др.

Практическое занятие 8.

Измерение эффективности предложенных программ по формированию положительного общественного мнения

Понятие эффективности в коммуникациях.

Принципы оценки коммуникационных программ.

Виды эффективности.

Вопросы и задания

Какова специфика оценки эффективности в коммуникационных программах по сравнению с экономическими?

Каковы основные принципы, на которые необходимо опираться при

оценке коммуникационных программ?

Каким образом применяются при оценке коммуникативной программы степень реализации целей, экономичность использования средств и степень рационализации выдвигаемых целей?

Какие критерии и компоненты социальной среды необходимо учитывать при оценке эффективности коммуникативной программы?

Практическое занятие 9.

Медиапланирование в коммуникационном менеджменте.

эффективности

Понятие медиапланирования.

Роль взаимодействия со СМИ при проведении коммуникационных кампаний.

Постановка целей, выбор канала и оценка его эффективности в медиапланировании.

Вопросы и задания

Что такое медиапланирование?

Какова его роль при проведении коммуникационных кампаний?

Как осуществляется медиапланирование на практике? Каковы его основные этапы?

Как оценить эффективность медиапланирования?

Практическое занятие 10.

Этапы оценки эффективности коммуникационной программы

Измерение итогов коммуникационной кампании.

Измерение результатов коммуникационной кампании.

Вопросы и задания

1.Что такое итоги коммуникационной кампании? Приведите примеры.

Что такое результаты коммуникационной кампании? Приведите примеры.

Каковы методы измерения итогов и результатов?

Измерьте итоги и результаты предложенной вами программы по формированию положительного общественного мнения.

Практическое занятие 11.

Делегирование функций коммуникационного менеджмента

PR-агентству

Достоинства и недостатки аутсорсинга.

Условия эффективного аутсорсинга.

Ролевая игра: «Делегирование функций коммуникационного менеджмента РЯ-агентству».

Вопросы и задания

Что такое аутсорсинг?

Перечислите коммуникационные задачи, которые можно решать при помощи аутсорсинга?

При каких условиях их решение наиболее эффективно?

Описание игры: Участники игры делятся на две команды, каждая из которых выбирает реально существующую организацию, формулирует существующие у нее коммуникативные проблемы и предлагает вариант решения по аутсорсингу (какие функции передать на аутсорсинг, какому агентству), готовит презентацию по этому вопросу, которую оценивают эксперты из другой группы. Затем группы меняются ролями.