6.5. Сбалансированный и комплексный подход
Система сбалансированных показателей - это набор наиболее важных факторов, которые при условии правильного управления дают компаниям явное преимущество в конкурентной борьбе.
Система связывает финансовые показатели с операционными для внутренних процессов, инновационной и обучающей деятельности внутри организации и для обеспечения запросов потребителей. Изучая операционные показатели и управляя ими, организация может получить хорошее представление о финансовой эффективности в будущем.Система сбалансированных показателей заставляет высшее руководство рассматривать все важные операционные показатели в их совокупности и позволяет увидеть, не произошло ли улучшение в одной области за счет другой.
Система сбалансированных показателей позволяет высшему руководству рассматривать бизнес с четырех важнейших точек зрения.
Что мы ожидаем от потребителей? (с точки зрения потребителя);
Чем мы будем выделяться? (с точки зрения компании);
Как мы будем продолжать увеличивать и создавать стоимость? (с точки зрения инноваций и обучения);
Что мы ожидаем от владельцев? (с финансовой точки зрения); На рисунке 6.1 приведен пример подобной системы.
Финансовая точка зрения
Прибыль на вложенный капитал
Прибыль на общую сумму активов Прибыльность Курс акцийВнутренняя точка зрения
Точка зрения потребителя
Время простоя
Незавершенное производство Исправление брака Продолжительность цикла Расходы на обслуживание
Уровень обслуживания клиента Число постоянных клиентов Клиенты, получившие рекомендации от других клиентов Рыночная доля
Точка зрения инноваций и обучения
Процент новой продукции Количество патентов Число предложений от служащих Выручка на каждого служащего
Рис 6.1. Пример системы сбалансированных показателей