Упражнение 3. Учимся сотрудничеству вместо соперничества
Сотрудничество всегда приносит позитивные плоды. Соперничество же часто приводит к негативным последствиям. Бывает, что все наши попытки наладить плодотворное общение разбиваются о несогласие нашего собеседника.
Но даже в этой ситуации от вас зависит, достигнете ли вы позитивных целей. Найдите возможность при каждом удобном случае тренироваться преодолевать конфронтацию и приходить к согласию.Когда встретится собеседник, который вам возражает, – порадуйтесь, ведь это прекрасная возможность потренироваться. Главное – не спорьте с ним. Попробуйте (хотя бы ради эксперимента) соглашаться с ним, что бы он ни говорил. Или если соглашаться совсем для вас невозможно, говорите в ответ: «Да, я вас понимаю». Можно также просто повторять его слова, как бы проверяя, правильно ли вы поняли. Главное правило: не говорить слово «но». Если вы скажете: «Да, я вас понимаю, но…» – таким образом вы сразу же вступите в противостояние и отрежете себя от возможности сотрудничества. Если вы будете соглашаться или говорить: «Да, я вас понимаю», уже этим вы обезоружите собеседника. Он потеряет возможность спорить, так как в споре всегда должно быть как минимум два участника – а вы отказываетесь спорить.
После этого вы можете начать спокойно излагать свою позицию – опять же не вступая в спор и не стараясь возражать. В таком случае ваш разговор из перепалки превратится в конструктивную беседу, где гораздо больше вероятности прийти к общему мнению.
Например, кто-то хочет вам продать свой товар за сто рублей, а вы видите, что он стоит не больше пятидесяти. Не спорьте с ним, а скажите: «Да, я вас понимаю. Вы хотите продать это за сто рублей. Вы считаете, что это стоит сто рублей (вы соглашаетесь). Я видел то же самое у другого продавца за пятьдесят рублей. Пожалуй, я подумаю, у кого мне покупать (вы излагаете свою позицию)». Таким образом вы избежали перебранки и повысили свои шансы договориться о приемлемой цене.
Такого рода приемы можно применять, конечно, не только в том, что касается купли-продажи, но в любом общении – оно от этого только выиграет.
Главное – сдержаться и преодолеть свой порыв, который призывает вас начать возражать. Если вы сделаете это хотя бы раз, можете поздравить себя с победой. В дальнейшем вам будет даваться это все легче и легче.