2.4.Управление знаниями при выполнении НИОКР

Этот аспект стратегического инновационного менеджмента глобальных фирм послужил толчком к созданию специального подкомитета по управлению знаниями в рамках комитета по исследованиям IRI (Industrial Research Institute - Института промышленных исследований США) [22].

Целью исследования являлись:

идентификация модели потока знаний в процессе НИОКР;

«высвечивание» тех аспектов управления знаниями, которые уникальны и особенно важны для НИОКР;

создание каталога « лучших практик » в этой области.

В процессе исследований была рассмотрена практика 19 лидирующих компаний в управлении знаниями. В их число входят такие известные глобальные фирмы, как 3М, Air Products and Chemicals, Becton-Dickinson, Bombardier, Du Pont, Dow Chemical, Kodak, Unilever и т.д.

Исследованию подвергались данные компаний:

по идентификации результатов прошлой деятельности (характеристика

отрасли, размеры бизнеса, специфичность программ управления знаниями, распределение ресурсов);

фиксации движущих сил управления знаниями;

реализации управления знаниями (планирование, мероприятия, барьеры и общая эффективность);

лучшим практикам (детали успешных действий);

методикам (показатели управления знаниями);

организационной культуре;

другим аспектам (открытые проблемы, бенчмаркинг мероприятий, сюрпризы, использование консультантов и т.д.).

Работа [22] является изложением итогового отчёта.

Авторы отмечают, что исследование управления знаниями в НИОКР находятся в зачаточном состоянии. По их мнению, следует говорить о потоке знаний, который содержит избранные данные, накопленную информацию, условия создания, захвата, использования, восстановления и переиспользования знаний в НИОКР. Центральным моментом НИОКР (инноваций) является эксплуатация идей для создания новых полезных продуктов или услуг.

Модель потока знаний, предложенная авторами, приведена на рис. 2.4.

Культура

Рис. 2.4. Модель потока знаний и основные факторы его эффективности

Основные факторы эффективности имеют соответствующие составляющие (рис. 2.5). Очевидно, что они взаимозависимы и оказывают главное воздействие на созидание, приобретение и передачу знаний.

Культура

¦

понимание

поддержка

взаимодействие

мотивация

Технология

Инфраструктура

физическое обеспечение

иерархия

программы управления знаниями

роль информационных технологий в управлении знаниями

средства информационных технологий

Рис. 2.5. Три фактора эффективности потока знаний

Основные обобщения и выводы [22]:

Хотя знания не могут быть «управляемыми», их поток может стимулироваться и направляться. Модели потока знаний являются отличными объектами стимулирования исследования роли управления знаниями в НИОКР.

Разработки НИОКР могут иметь выгоду от более ранних исследований в этой области (см.[16]) при практической деятельности и стимулирования работ в соответствующих организациях и нахождение пробелов или при желании улучшить практику.

Управление знаниями в НИОКР имеет определенные особенности. Кроме первичной помощи как мультипликатор использования существующего знания, оно добавляет возможности захвата и воспроизводства новых знаний для создания новых идей на основе информационных технологий, соединения ключевых черт расширенного и индивидуального обучения с корнями в социологии и антропологии.

Широкий диапазон информационных технологий может использоваться для хранения и воспроизводства информации, поддержки совместной деятельности, поиска web-источников информации. Это важно, так как программы управления знаниями определяют выбор информационных технологий больше, чем наоборот.

Мышление содержит наиболее существенные знания и управление

знаниями заставляет нас переоценивать эти запасы. Улучшение способности рассмотрения, взаимодействия со знаниями из уточненных баз знаний рождает новые знания, положительно отражаясь в ключевых процессах НИОКР. Это огромный рычаг созидания, так как уточненное знание расширяет потенциал организации.

Очевидно, действия, определяемые как управление знаниями в НИОКР, создают активность «рост - возвраты» на этой стадии жизненного цикла. Многие организации находят, что их инвестиции в знания дают отличные возвраты в бизнесе.

Особенностью потока знаний и создания знаний в НИОКР является их незаконченность, сохранение открытого поля для роста. Так как эти процессы поддерживают человеческое взаимодействие, они не могут относиться исключительно к информационным технологиям. Изменения имеют место в глубинных бизнес - процессах и культуре, и, что более трудно, в реализации и организации. Следовательно, появляются патентные приложения процессов управления знаниями. Они создают последующие процессы в этой области и служат их основанием. Возможно, мы будем учиться на этих инициативах и рождать «все лучшие практики».

Для реализации преимуществ увеличения информационного поля и быстрых разработок технологий в условиях сокращающихся жизненных циклов продуктов культура организации, структура и информационные технологии должны изменяться драматически.

Культура, которая продвигает открытое распространение знания, может быть реализована, если лидеры ясно укажут значимость управления знаниями и это будет поддержано на всех уровнях персонала. Управление знаниями требует минимизации иерархии, создания необходимых ресурсов. Информационные технологии могут легко приспособиться и распространять информацию и знания. Технология должна быть выбрана так, чтобы соответствовать целям культуры организации и быстрому внедрению, а не долговременному ожиданию «лучшей» технологии.

Рассмотренные практики дали только проблеск ряда положительных возможностей. Компании только приступили к управлению знаниями в своих организациях и способностям соединять на практике собственные уникальные культуру, инфраструктуру и информационные технологии.

Авторы [22] заключили, что есть минимальный ряд систем инициатив, которые должны иметь значения для бизнеса. Выбор стиля управления знаниями различается в организациях, которые считают главным создание знаний, непрерывное обучение и которые считают главным лучшее использование существующего знания. Из модели на рис. 2.4. можно определить «лучшие практики», сформулировав шесть императивов:

1 . Широкое внедрение целеуказания и стратегий организации.

2. Увеличение доступа к накопленным, существующим «по умолчанию» знаниям организации.

Обеспечение легкости использования инструмента «поиска и восстановления» внутренней и внешней информации.

Продвижение изобретательности.

Реализация нового обучения.

Обеспечение культуры поддержки.

Лучшие практики управления знаниями, которые могут быть полезны или важны для практиков - менеджеров:

Сбалансированная таблица (установление метрик критичных процессов бизнеса и их оценки на корпоративном и SBU уровнях).

Регулярное улучшение.

1 .3. Интегрированная разработка бизнес - операций.

Экспертиза / база искусств.

Комплекты практик (рассмотрение формальных или неформальных комплексов взаимосвязанных процессов).

Создание группы для поиска возможностей использования благоприятных обстоятельств.

Проектная команда / групповые семинары.

Модернизация групп обслуживания.

Связанные дополнительные технологии (например, информационные).

Проектные группы предлагают цели, оценки, проблемы, барьеры неформальным комплексным группам.

Стратегические карты знаний.

Порталы Интранета с внешними и внутренними ресурсами знаний.

Web - поиск.

Таксономия.

«Желтые страницы» технологии.

Персонализация использования информационных технологий.

Архивы данных.

Онлайновые коллекции информационных ресурсов.

Патентная информация, ноу-хау, неизвестные конкурентам.

Анализ Web - страниц.

Помещения, их оборудование, обстановка, оптимальные для креативной деятельности.

Обдумывание данных с использованием поиска возможностей, статистических алгоритмов и испытательных гипотез.

Внешняя интервенция, использование консультантов.

Использование команд обучения в проектировании.

Ноу-хау Web - техники для сбора лучших практик.

Описание процессов проектирования.

Описание и накопление результатов исследований.

Центры обучения избранных лиц.

Устранение барьеров между командами, функциями, отделами для создания единой команды.

Поддержка менеджмента.

Расширение культуры.

Активное включение новых работников путем использования ресурсов и культуры.

(Первая цифра перечня обозначает соответствующий императив - см.